您的需求 我们记在心坎上……

“小姑娘、小伙子，真的太感谢你们了，没想到现在信用社的服务这么好了，我这些天一直在想，我的存折不得行了，我的这些补贴啷个才取得到哦，还好有你们上门来给我把存折和卡都弄好了，这回我心里面就踏实咯……”管婆婆带着满脸的笑容，对我们的工作连连表示感谢。

这事还得从管婆婆的儿子来到湄潭农商银行新世纪分理处办理业务那天说起。

4月19日中午，新世纪分理处的柜面工作人员正在紧张有序地办理业务，一位中年男子来到大厅取了一个排队号，面色焦虑，不停在大厅踱步，一直在抬头看排队号的显示屏，大堂值班人员看到这一情况之后，就上前向他询问情况，原来是因为家里83岁行动不便的老母亲一直在家发脾气，说她的存折不得行了，居委会通知她说存折代发不了补贴，要到银行去处理一下才可以正常使用，要他今天来无论如何都要给她把存折办好了拿回去。

值班人员了解情况之后，迅速地通过客户提供的身份证件进入业务办理系统查看了账户状态，原来是由于管婆婆的账户开立的时间较长，身份信息有误，目前已经是非真实账户状态，如果需要更新账户信息之后补办银行卡就必须要本人持身份证办理，但管婆婆的情况比较特殊，年老体衰，不便于外出，值班人员及时向网点负责人汇报了这一情况。

网点负责人胡阳在得知这一情况之后，放下手上的工作，随即安排一名工作人员带上移动展业和银行卡，和管婆婆的儿子一同前往她家，当面签订委托代理协议，充分运用我行的便捷金融服务功能，快速有效地为管婆婆办理好所需的业务。

“管婆婆，你不用着急了，我们已经为您补办好存折和银行卡了，这回方便了，您想取补贴的时候，就请叔叔带上这张银行卡到我们农商银行任何一个网点的自助取款机上给您取回来就可以了，不用去柜台排队了，也不用着急赶到上班时间去银行了，我们的自助取款机是提供24小时服务的，会随时满足您的需求”工作人员黄绍娟在办理完业务之后，为管婆婆作了耐心细致的讲解，直到管婆婆听懂为止。

作为农村金融的主力军，我们一直坚持“服务“三农”“支农支小”的市场定位，为客户提供满意的金融服务是我们的宗旨，在以后的工作中，我们将继续从小事做起，不断进步，扎实提升为民服务，为群众办实事的能力，切实为您提供金融服务。

您的需求，我们记在心坎上……