尊重与温暖同行 港湾与大众同在

5月5日，建行遵义西街支行网点负责人陈剑飞像往常一样在营业大厅服务客户，这时网点突然进来了两个特别的客户。

只见两个中年女子安静的步入网点大厅，大堂经理随即上前询问客户需要办理什么业务，两人未回答，而是用手比划着什么东西。陈剑飞见状立即上前询问客户需要什么帮助，两人用手语比划了一个银行卡的动作，大家这才反应过来原来这两人都是聋哑人。

前期我行在设立“劳动者港湾”时为了服务社会不同群体的客户，满足其要求，对网点人员进行过简单的手语培训。陈剑飞随即带领两人到我行“劳动者港湾”坐下，倒上一杯温水，并用手语询问客户需要什么帮助，但由于客户比划较快，再加上大家对手语也不是很专业，实在无法看懂客户的意思。陈剑飞立即用手机打字，告诉客户用文字进行交流，大家这才知道客户是说自己的一张银行卡丢了，卡号也记不清楚了，问问我们能不能把银行卡挂失补出来。了解到客户需求后陈剑飞随即带领客户到STM前认真核实了客户身份信息真实性及相关银行卡信息后为客户办理了补卡业务。在办理完业务后客户高兴地用大拇指表示感谢，然后又回到了“劳动者港湾”休息。

过了一会儿，客户再次上前询问自己在支付宝里面的一个业务，想要我们帮帮忙为她打一下支付宝的客服电话，产品经理汪辉妤耐心的用文字与客户交流了解详细情况，最后花了近半小时的时间帮客户解决了困惑。客户连忙握住她的手，脸上洋溢着无比感激的笑容。

网点负责人陈剑飞这时再次上前与两人寒暄，告诉客户能不能让两位作为老师教教我们员工一些常用手语，如补卡该怎么比划，也让我行“劳动者港湾”的服务人员下次再遇到像他们这种特殊客户时能与他们快速交流。两人立即热心的教了大家几个动作，现场氛围甚是暖心。

让社会上所有人都能享受到更好更舒适的空间，建行并不是只会存钱取钱的场所，而是能服务广大劳动人民的一个港湾，这正是建行设立“劳动者港湾”的初衷。港湾的设立得到了社会各界的广泛好评，体现了对劳动人民的尊重，更赢得了他们的信任。