“夕阳红”金融服务 温暖老人心--服务无小事,细微见真情

2021年3月30日中午一位神情焦急的中年男子急匆匆走进红花岗支行大厅，大堂经理看见他心神不定的样子连忙主动迎上去询问需求，原来这位客户年近九旬的老父亲在遵义市中医院住院，因年老记忆力衰退竟不慎将社保卡遗失，因当天需办理住院报销手续及养老金支取急等补卡，但其父亲年事已高、腿脚不便，常年病榻卧床无法亲自前来办理社保卡补办业务，急忙来支行寻求帮助。大堂经理一边安抚客户情绪并马上向营运主管汇报了情况.

营运主管了解情况后当即回应客户可以提供上门服务，并再次仔细询问社保卡详情，当了解到客户父亲办理的社保卡是归属于贵阳市甲秀支行，那么跨二级分行是否能够现场补卡？营运主管立即和省分行个金部沟通，详细咨询掌握了业务操作流程后，事不宜迟连忙和大堂经理，带着委托书、印泥与签字笔，和客户一起赶往遵义市中医院住院部，在病房找到客户父亲，对老先生的身份进行核实后，一边安慰老人家不用担心社保卡挂失后续问题，一边指导填写委托书，老人家终于放下心来露出笑容，对我们的上门服务表示衷心的感谢，旁观的病友也直夸建行服务态度好，解决了他家的燃眉之急。

办好委托手续回到网点虽然已过正常营业时间，低柜柜员仍然耐心热情地顺利为他办理了挂失补卡业务。客户办好业务再三感谢离开后，主动致电95533客服电话，对支行工作人员主动上门为老年客户办理异地社保补卡表示感谢，还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户体会到家人般的温暖，提出高度赞誉。