敖溪信用社“三个继续”巩固“三农”阵地

为了进一步拓展业务，巩固“三农”“阵地”，提高市场份额，近日，余庆联社敖溪信用社召开业务分析会，总结前三季度工作经验，采取“三个继续”的有力措施，以昂扬的斗志进入今年工作的冲刺阶段。

一是继续搞好宣传工作。该社紧紧抓住信用工程建设契机，采用召开群众会、进村入户等方式宣传信用社各项业务，为群众普及三农一折通、信合卡资金安全等知识，受到群众的广泛欢迎，拉近了信用社与客户之间的关系。
    同时，继续加强与乡镇党委政府及村支两委的沟通协调，争取他们的大力支持，将信用工程创建与党委政府的中心工作有机结合起来，为信用社组织存款、清收不良贷款创造了有利的条件。
二是继续搞好调查摸底工作。该社要求包片信贷员必须走访片区内每一位村民组长或村民代表，详细了解每一户农户的基本情况，重点走访目前与其他金融机构有业务往来的农户，弄清楚是什么原因让他们选择了别的金融机构，便于信用社有针对性地开展服务，拓宽业务范围、提高服务质量。同时，调查了解辖区内外出务工人员情况，将他们的打工地点、联系方式、年收入等信息进行统计，建立通讯录，每逢节假日统一编发短信问候祝福，宣传信用社的各项业务。
    三是继续做好服务工作。作为余庆的江北重镇，敖溪不仅有信用社的营业网点，农业银行、邮政储蓄也在这里设有营业网点，市场竞争十分激烈。信用社要在竞争中站稳一席之地，就要继续做好服务，不仅要以优质的服务维护好现有的客户，更要以优质的服务赢得新的客户。虽然敖溪信用社不是联社今年创建的标准化服务网点，但该社主动按照标准化服务的要求来提高服务水平，要求前台柜员在服务过程中做到“三个一点”：笑容灿烂一点，语气缓和一点，解释到位一点。该社主任罗治文经常抽空在营业厅观察每名柜员办理业务的情况，总结提炼好的、成功的做法，及时发现问题并当场纠正，切实提高服务质量。
    敖溪信用社已于今年8月开通了ATM自动柜员机业务，不仅有效缓解了前台压力，客户满意度也大大提高。该社主任罗治文说：“比起农业银行、邮政储蓄的自动取款机，我们的ATM服务姗姗来迟，虽然我们没有做到‘人无我有’，但我们一定要加强对ATM机的维护和管理，要与我们的竞争对手比服务、比质量，尽量不让我们的ATM机出现下班时间无法运行的现象，尽量不让乘兴而来的客户败兴而归，做到‘人有我优’。”