建行服务暖人心

“之前不会用手机银行，但学会后，用起来十分方便，我现在能够自己在手机银行上办理业务了，刚刚还用手机银行交了电费。”一位老年客户开心的说到。

建行遵义桐梓新大街支行通过细致的服务，让老年人走上“数字高速”，不因不会使用智能设备发愁，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感。

为了让老年人尽快适应银行智能化转型，新大街支行网点大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。每个月发放养老金的高峰期，会安排工作人员指导有使用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账，减少他们的等待时间。网点还有工作人员协助老年人使用智能设备。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。最终指导他学会了用智能设备办理业务，感受到金融科技的便利。

不仅如此，新大街支行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及提供轮椅、老花镜、血压仪等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。

虽然建设银行网点配备了智能化设备，但传统的业务办理模式也依然保留，一时不能适应智能设备的老年客户，可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。新大街支行还设立了社保卡专窗，集制卡、金融功能激活服务于一体，方便老年客户办理业务。

刘奶奶有听力障碍，但她去新大街支行网点办业务却一点也不担心，因为这里的工作人员能用手语为她服务。为做好特殊客户群体的金融服务，新大街支行全行员工利用休息时间一起学习手语。大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本的沟通，做到无障碍交流。

如果老年人身体不便，实在不能去网点办理业务怎么办？这也没关系，新大街支行还为身体不便的老年客户上门服务，将银行服务送到家。

近期，年近百岁的陈爷爷在家就办理了银行业务。原来，陈爷爷2012年在新大街支行开办了一张存折，家里急用钱的时候，才发现存折丢了，密码也不记得了。老人现在和儿子在乡下居住，便让家在县城的女儿去新大街支行办理挂失。为确保客户账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，建设银行可以提供上门服务。考虑到陈爷爷已经年近百岁，行动不便，新大街支行马上申请对这笔业务开通“绿色通道”。两名经验丰富的业务人员，驱车前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。第二天，支行工作人员就提交了收集的资料，顺利办理完成存折、密码双挂失，密码重置及补折、取款业务。当陈爷爷的女儿拿到了存折中的现金时，连连道谢，她说：“建设银行真是服务老百姓的银行，只要百姓需要，就会在身边。”除了在网点手把手教老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，新大街支行还经常开展微沙龙后动，帮助老年人提升金融素养，防范金融风险。为老年客群讲解金融知识，降低他们使用电子支付的风险，十分受老年群体欢迎。