服务无小事 上门暖人心

2月9日，贵州银行遵义外环路支行进来一位年迈的老人，一进门就咨询大堂经理说：“你们之前去社区宣传说贵州银行的卡不收费，开卡要怎么办理啊？”，“阿姨，是您需要办卡吗？请问您带身份证没有？”大堂经理耐心的回答道。“不是我，是我儿子办，他发生意外事故瘫痪在床来不到，怎么办啊？”

大堂经理详细了解情况，老人的儿子常年在外打工，因打工时发生意外事故下半身瘫痪，现在母子二人在石佛路社区租房居住，支行多次进社区宣传，阿姨在宣传中了解到我们的银行卡不收费，这才急着来咨询。

得知情况后，外环路支行立即安排两人前往客户家中开展上门服务。到达客户住所后，工作人员与客户进行了详细的沟通，客户汪大哥思路清晰，工作人员了解客户情况后，向其推介了大额定期存款业务，耐心地解答客户疑问，确认客户真实意愿后，在双人见证下完成拍照、签字确认等程序，顺利为客户完成银行卡开户及大额定期三年75万元存款业务。汪大哥非常感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就来给我办好了，我现在不能工作，这可是我后半身的养老钱，放在你们银行我很放心，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是客户对我们深深地感激与信任。

服务无小事，上门暖人心，外环路支行这一次小小的上门服务，对于汪大哥一家来说，却意义重大。想客户之所想，急客户之所急，服务送上门，让特殊客户享受到贴心的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，提升客户体验，这仅仅是支行“用心贵银”的一个缩影。