服务是我们的根基和资本

领导常说：“我们农商行，比科技比不过四大行、比硬件比不过四大行，但是为什么我们能立足于这片市场，其中最为关键的就是我们的服务。所以很多时候做好服务比做什么都强。”刚刚开始还确实半信半疑，直到慢慢的开始了解和深入这个行业才明白这么多年来农信社能深入民心的原因所在。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

常常在临柜期间，每次为他们办理完业务，老人家常说：“谢谢啊，毛，你们信用社服务态度好，我就喜欢把钱存在你们银行，”每当我听到这些话心里不仅暖暖的，而且想到这也是我们企业文化的一种体现，是前辈们长期严格要求自己，真正做到把客户当家人来对待，想客户所想，急客户之所急！这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们做好了这些小事，就一定能得到客户理解和信任。

习近平总书记常说：“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的使命。”是啊，上一代人的挎包精神深深的打动了我，而到了我们这一代，在银行竞争如此激烈的情况下，有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出！