心态与服务

我们都知道这样一句话：装了一半水的杯子，乐观的人看到的是半杯水，悲观的人看到的是半个空杯。心态不好的人看什么都是悲观的，而阳光心态的人，看什么都是阳光的。作为一名银行人员，在我们服务客户过程中，阳光心态尤其重要。我们平常工作中经常会遇到客户无理取闹或者小题大做，这些在你看来可能是客户的无理，但是在对待的过程中却千差万别，其结果更是南辕北辙。

我们不妨想像一下这样的场景，客户因为等候时间较长心生烦燥，进而在柜台吵闹，此时的你应当如何处理？可能不一样的处理方式会产生不一样的后果。

如果你一味地和客户解释，并且想着去反驳客户，那么可能客户情绪更失控，这样的话会导致矛盾激化。此时，我们不妨换一个角度，换一种方式，可能会有意想不到的效果。比如说，我们可以采用较为幽默的语言，将客户的不满意化解，同时可以在幽默中让客户放下警惕，与你距离变得更近。当客户因为你的幽默缓解情绪时，当你自己因为幽默而心态变好时，你会发现，客户其实还是可爱的，这一切都缘于你因幽默而变好的心态。

所以，无论何时，请保持一个好的心态，在适当的时候运用幽默使客户平复激动的心情，怀着一颗宽容真诚的心，对客户多一份理解与包容，会让我们的服务做到更好。