关于做好ATM自动取款机业务工作的几点建议

今年8月上旬，余庆联社先后在联社营业部、构皮滩信用社、敖溪信用社开通了ATM自动取款业务，10月下旬，又相继在子营分社、白泥信用社和松烟信用社开通。ATM自动取款业务的开通，在为广大客户带来方便、快捷金融服务的同时，也体现出信用社服务水平再上了新台阶。为确保ATM自动取款业务持续、健康发展，更好地做好ATM服务，我们应从以下几方面进行努力。
    一、加强岗位培训
    联社应对ATM管理人员和操作人员进行全面综合细致的岗位培训，尤其对容易出差错的环节，如：清机处理，加钞处理，ATM常见硬件、软件故障排查处理等方面要进行熟悉和把握，以免在操作过程中影响业务的正常办理。同时，操作人员要熟知ATM管理的相关知识，能处理加钞、清机、会计核算、差错处理等与ATM相关的工作，为了给广大客户搭建更好的服务平台，对窃取客户磁卡和操作密码、诱骗客户做转账交易、使用爆破手段破坏ATM方面等违法行为要有初步了解及相应的防范措施。
    二、切实履职履责
    对ATM的管理要严格按照省联社自动柜员机管理办法的要求执行。将ATM机视同“金库”管理纳入安全管理范畴。实行岗位责任落实到人的，操作人员要严格按照操作流程的相关规定进行操作。
    （一）对ATM机保险柜钥匙、保险柜密码要进行分人保管、平行交接，每次加钞后要随即打乱密码，并定期更换密码。若需交接钥匙和密码时，相关人员要做好交接登记记录，严禁他人交叉使用和保管。
    （二）对操作人员的登录用户名和密码要严加管理，应将用户名和密码进行信封封存并入保险柜管理。操作员在开启密码装钞时，在场的其他人员应采取自觉回避的方式，防止因密码泄露而造成风险。
    （三）ATM相关管理部门，安全保卫部门要积极协调、密切配合工作，经常开展ATM检查、巡查活动。
    （四）各网点负责人、主办会计要加强日常监管，督促操作员工认真做好各类登记簿的管理，做到差错交易逐笔登记。为查找问题、防范风险提供依据。
    三、强化员工职业道德教育
    在ATM操作的整个过程中，不能“重经营、轻管理”，要适时加强员工的职业道德教育及培训。
    （一）ATM管理部门及相关部门要适时组织开展员工道德培训教育活动，正确引导职工树立良好的人生观和价值观。提高经办人员的责任心，增强ATM机操作和风险防范技能，以确保ATM机操作时的安全。同时在风险防控环节上严格把关，防患于未然，从源头上遏制风险。     
    （二）对员工的职业道德操守要进行规范。严禁操作员在加钞的过程中将假钞和破钞放入ATM机，造成不良影响，降低社会信誉。清机间隔天数不宜过长，对清机时所发现的长款要认真查阅监控录像，将长款金额退还客户，对不能退还客户的金额要按账务处理的相关规定及时作账务处理，杜绝员工将所长金额放入私人腰包。
    四、提高风险防控能力
    （一）电子银行部、安全保卫部、各基层网点要合力组成ATM机操作风险的控制体系。在制度执行、业务操作、风险管控方面，要实施集中统一、协调一致的风险控制管理，优化资源配置。
    （二）每季应对ATM机运行、日常操作、风险管理、密码更换、交接与管理等方面要进行全面检查，对违规操作、逆程序操作的工作人员要加以处罚并整改。
    （三）对联社ATM有关的技术资料、系统配置文档等重要档案应明确责任到人，实行专人保管。对ATM系统的交易记录要视同每日现金传票，装订保管，并定期进行检查。