上门服务解客忧 寒冷冬季暖人心

“感谢你们上门核实帮我取到了钱，真是救了命了！”，在农行遵义习水支行城关分理处营业大厅一位客户对工作人员诚挚地说道。

12月14日，寒风凛冽，农行遵义习水支行城关分理处进来一位神色匆匆的女士，慌慌张张地拿出一张银行卡办理取款业务，但是密码已经锁定了，客户急切的告诉大堂经理这是老伴的救命钱，需马上取钱缴纳住院费用。

经过大堂经理了解后得知，该张银行卡是客户丈夫的，由于客户丈夫突发脑溢血昏迷住院，现急需用钱，但因事发突然，密码已连续输错3次后锁定，无法支取该笔存款。得知情况后，大堂经理立即报告网点负责人，网点负责人按照做好特殊客户服务特事特办的服务工作要求，立即协同网点客户经理和客户一起前往习水县人民医院上门核实，随后带领客户回网点走绿色通道，迅速合规的为客户办理了业务，解决了客户的燃眉之急。在业务办理成功后，客户表示出对农行的信任和真挚感谢。

始于感恩，臻于感动。将服务送上门 ，这是农行遵义习水支行提升服务水平、践行普惠金融的一个缩影。延伸柜面业务，让特殊客户群体足不出户也能享受到优质高效的服务，在这寒冷的冬日里也能感受到来自该行的温暖。

下一步，该行将始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，为广大客户提供优质、便捷、高效的金融服务，做百姓身边可信赖的银行。