人性化服务 才更有温度

小时候读过一个故事，儿子推着轮椅上的父亲去公园散步，父亲问那只黑色的鸟是什么鸟，儿子回答到：“乌鸦”，父亲又问了一遍“什么鸟”，儿子说“那是乌鸦”，父亲又问了一遍“那是什么鸟？”，儿子说：“那是一只乌鸦，爸爸，乌鸦”，父亲开口正准备问，儿子迫不及待的吼到，“我说了，那是一只乌鸦，你究竟要问几遍。”父亲不再说话，回到家后，儿子无意碰倒了书房的花瓶，慌忙中发现了一个泛黄的笔记本，那是父亲年轻时的日记，里面写到“今天，天气晴，我带儿子去公园，儿子问了我十几遍黑色的鸟叫什么，我回答了十几遍那只鸟是乌鸦，我知道他在淘气，但他总会长大，不再淘气……”

是啊，孩子总会长大，父母总会老去。他们能包容淘气的我们，可我们好像要等不及迟缓不便的他们了。现在生活里离不开WiFi，离不开AI智能，离不开数字化，科技确实造福人类方便人类。可是人的更新速度哪里跟得上科技的发展速度呢？前几天，湖北宜昌一位老人冒雨独自用现金交医保遭拒绝引发广泛关注，为此国务院专门下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

社会发展是必然，社会进步的初衷也增强人的幸福感，科技发展不能以老年人被边缘化为代价，不会使用微信就不能交医保，不会扫健康码就不能乘坐公共交通工具，科技仿佛在为难她们；乡下外婆的家装上了WiFi，不过是想外孙女放假能去常住一段时间，奶奶带着老花眼镜学着使用微信就是想看看在外求学的孙子，科技也在温暖她们。

截止2019年末，我国六十岁以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%，也就是说我们将长期面对这一国情，帮助老年人融入数字化时代，智能时代，帮助老年人一起跨越数字鸿沟已经是箭在弦上之事，技术再智能，也要回归服务本质。

辩证的看，数字鸿沟也许也是一个数字商机，作为金融机构的基层人员，恰好处在农村区域的工作环境中，这几天也正面临“两险征收”的大场面，这里的老年人不会使用微信，不会使用ATM机器，甚至不会使用取号机，他们最原始的办法就是开口问，一步一步走，一步一步办，而我们要做的就是做好人性化的服务，给他们亲切的问候，以此来提升长征品牌的知名度，成为一家有温度的银行，让老年人谈起长征银行都说我们的服务好，我们的工作人员办事快捷、程序简单又方便！我相信，这样的长征才真正成为新蒲新区自己的银行！成为老百姓心目中的家银行！