“繁星计划”培训心得

  近日，有幸参加了工行遵义分行人力资源部组织的繁星计划培训班，通过短暂而充实的两天培训，既提升了业务技能，又学会了如何调整心态，让我受益匪浅，更好地投入到工作中。
       在培训中，听取了老师的讲解后，我积极与同组同事探讨，分享先进经验及做法，将理论知识转化为实际操作。小组一起制定活动方案，从最开始的无从下手，到逐渐熟练能够知道怎样有针对性地开始业务外拓活动，我们一点点努力提升自我能力，并争取在今后的工作中学以致用。
      一是提升业务技能，要熟悉和了解金融政策、法律知识、各类产品，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要；要有清醒的头脑，灵敏的思维，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究，及时发现问题，反馈信息，分析客户的服务环境，了解客户，及时确定计划，提高客户粘性；要坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
      二是做好客户维护，客户经理应该积极主动与客户联系，发现客户需求，引导客户操作，为客户提供“一站式”服务。客户经理常与存量客户联系，对潜在的客户，更要积极地去开发拓展。另一方面，要学会识别客户，做好客户分类，从日常做起，做好客户维护工作。
      三是及时调整心态，要想成为一名合格的银行从业人员，情商和逆商是十分重要的，要学会在逆境中调整心态，寻找能量来源，做好自我管理，从而影响他人，保持正确方向，树立更好目标。
      四是要提升服务水平，牢记客户需求，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同方式，努力为客户提供最优质最恰当的金融服务。
     “态度决定一切”，心态决定了我们的行为，最终决定了结果好坏，我们要保持良好的心态，不断提升业务能力和服务水平，成为更优秀的工行员工！