用心服务 贴心相伴

 “那个老人家又拿一堆白菜过来了，还有新鲜的辣椒”我一只脚刚踏进食堂，食堂大姐就对我说。我一看，地上一大包白菜和辣椒，脑海里闪现出了这位送我们菜的老奶奶那双爱笑的眼睛。

这位名叫杨盛芬的老奶奶和虾子的渊源，应该说是和我们支行客户经理黄哲的渊源，是在很久之前的一次业务，那时候，很早就来办理业务的老奶奶遇到了上班的黄哲，因为老奶奶年迈，黄哲便帮助老奶奶办理业务，端茶递水，一直陪到业务办理完毕，送老人离开。隔一段时间之后，老人家又来办理业务，可能是缘分，又遇上了黄哲，黄哲还是一如既往的帮助老人办理了业务，老奶奶对黄哲表示了感谢。

可能是用心的服务让老人感觉到了贴心，此后，老奶奶便隔三差五的带一些时令蔬菜过来给黄哲，而且都过来的很早。黄哲觉得这样不太好，也跟老人委婉的说过：帮助客户办理业务是我们应该做的，不用带这些菜过来。但是老奶奶说：又不重，慢慢的就过来了。老奶奶像是吃了秤砣铁了心一样，隔三差五的就顺路拿点白菜过来。

吃饭的时候黄哲还开玩笑说：“我干奶奶又来了，你吃的大白菜都是老人家拿过来的，不要浪费了。”

就这样，一次很随意的接触，很常规的工作，带给彼此的是很温暖的来往。那一个个不经意的微笑，不假思索的抬手帮助，于我们而言是工作的职责养成的习惯。

虾子支行面对的群体是镇乡的大部分老年人，由于家庭的经济压力，大部分年轻人采取了外出务工，家里留下老人孩子。前来办理的大部分是老年人，有些甚至80几岁，听力和表达能力有限，这些都需要时间来沟通和帮助，会遇到很多的问题。

但是，深处服务行业的我行，只要时刻保持一颗真诚服务的心，温暖就必定能够无限传递。就像黄哲那样，这抹温暖应该在很多年后都会温暖着他，一直到时间的尽头吧……