百花盛放新时代 农信青年好担当

“兄弟，我想请问一下我的定期到期了能不能重新再定两年，但是我的身份证掉了，刚在镇里边的派出所问了没有临时身份证了，但我挺急的，明天就得回遵义”，“那没有关系，您可以去县里边的公安局补办身份证，然后在县里的任意一家农商行支行办理业务就可以了”。

过了差不多两个小时，我看见他气喘吁吁的又一次来到我们网点，难道县里边也没有临时身份证了吗？只见他对我笑了笑，掏出了一张崭新的临时身份证。“你为啥不直接在县里边办好了回遵义啊”我惊讶地问道。他笑了笑说道：“因为俺是咱们三江人啊，在咱们三江农商行的网点办业务，俺觉得亲切，就像回家一样，你说我是去别人家吃饭舒服，还是咋自己家吃饭舒服呢”。临走时，我也笑着对他说道：“三江支行随时欢迎你回家”。

疫情下的农信服务让我感触颇深，当防控的指令下发以后，在短短不到一个小时的时间里，我行青年党员志愿者先锋队迅速成立，随即对辖区内进行摸排。这段不一样的经历让我深刻地领悟到了什么是农信人的坚守与执着，什么是农信人的敬业与奉献。它既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神。即表现在国家和人民需要时的挺身而出，也融汇人们日常生活中的点滴瞬间，更加蕴含我们农信青年一代在特殊时期的使命感和责任感。砥砺前行，无私奉献，用自己的实际行动谱写了一曲曲动人的青春之歌！

2020年6月15日，正逢桃源乡赶集天，道真农商银行桃源支行全体员工跟往常一样，8点30分开准时在营业大厅召开晨会，在开晨会时透过大厅玻璃墙看到一位中年妇女背着背篓在营业厅门口等待着什么，当晨会结束后，我们便开启大门对外营业。打开营业厅大门时，我在想门口等待的大姐应该是要办理什么业务吧！卷帘门缓缓开启后，那位早已等在门口的大姐背着背篓走进网点大厅，还未等我问需要办理业务时，她激动地说道：“同志，真是感谢你们啊！我家里也没什么，这是我自己的鸡下的土鸡蛋，我攒下来有三十来个，我专门帮你们提来，你们一定要收下！”

听她把事情说完后我才明白。5月初，在一个闷热的下午，大家结束了一天的忙碌，拖着疲惫的身躯清点账务准备下班。突然，一位中年男子急匆匆地走进网点营业大厅，左顾右盼，显得十分焦虑的样子来到营业柜台。

“同志，快给我看看，我卡里的一万四千多元钱去哪儿了，我在街上买东西扫码付款时发现钱不见了，你们银行是不是动了什么手脚哦！”。

大哥姓刘，卡上确实存过一万四千多元，经查询核实，原来是他的信用卡绑定了微信支付，近两个月以来，由于小孩经常用其手机玩游戏，知道了微信支付密码，陆续通过财付通支付在网络上购买了游戏装备。

“哥，你先别急，这种情况我们也没遇到过，能够帮到你的地方我们会竭尽所能！”。随后，支行工作人员通过查询微信支付流水，网络查询，电话咨询游戏公司后台，了解申诉流程后，帮助刘大哥进行了未成年人游戏消费申诉。同时，还耐心地向其解释了钱是怎么花的、花到哪儿去了，并不是我们银行动什么手脚，是他自己的微信支付密码不小心被小孩知晓后所致。随即指导修改了微信支付密码、提醒做好资金安全防范。在我们的耐心解释和服务中，刘大哥对刚来到柜台说的是我们银行动什么手脚的说法感到抱歉，并连声说对不起。

自今年新冠肺炎疫情发生以来，因为孩子在家上网课，孩子父母忙于农活，未能在身边陪伴监护，有一些孩子独自在家用手机上网课，待父母忙活去后便在家玩各种游戏。像刘大哥这样，因为孩子玩游戏把钱“弄丢”的情况并不是个例，桃源支行接到寻求帮助的就有11起，都在支行工作人员的耐心、暖心的帮助下，为11名客户分别从微信、快手等平台申请讨回资金8万余元。

一直以来，桃源支行扎根基层，急民之所急，解民之所难，坚守农村金融的主战场，始终秉承着“服务‘三农’的服务理念，致力于提供更加优质、人性化的服务，努力践行‘百姓银行’使命，赢得了客户的满意，换来了客户的真情。”