这样一位保安大哥

如果有人问，你们茅垭信用社有几人？猜猜会得到哪些回答？有人说：我们6个人。仔细算算，主任1人、客户经理2人、业务主管1人、柜员2人，嗯，没错，刚好6人。也有人说，我们8人。因为,保安大哥和食堂大姐，也算是我们的“成员”，这样理解，就8人。前一种回答没错，但我更倾向于后一种回答。因为大家在一起，就像“一家人”。今天，就聊聊“家”里最可爱的人─保安陈大哥，平时，我们习惯叫他“老陈”。

“老陈”老家是绥阳县茅垭镇前山的，因孩子上学读书，18年前搬到旺草居住。每天早上，老陈骑着摩托车从旺草出发去茅垭，下午，再从茅垭骑回旺草。日复一日、年复一年，不经意间，就已经6年了。问他为什么一直坚持？他回答：家有年迈的父母，在这里上班，能随时回家照顾，心里比较踏实。

每天，陈大哥除了做好自己的本职工作外，还扮演“大堂经理”的角色。一看到客户进门，陈大哥就会主动迎上去，问客户需要办理什么业务。需要柜台办理的，引导客户取号；能在ATM机上办理的，引导客户去ATM机；取养老金的，引导去“村村通”代理点办理。单子怎么填？贷款要些什么？挂失有哪些手续？……他会仔细给客户讲。

春节期间，外出务工人员陆续返乡，办理业务的客户也越来越来多。一天，一位年轻客户和一位老年客户来到网点“质问”：“保安，你帮我爷爷在ATM机取的3200元，怎么只有3100元，还有100元去哪里了，你要把少的100元退给我们。”年轻客户态度十分强硬。这叫好心帮忙的陈大哥听后觉得十分委屈，但他没有抱怨，而是安抚他们在客户等候区坐下，并倒上两杯热腾腾的姜茶。“不用担心，这里有监控，一定会帮你们查清楚的。”

随后，陈大哥引导年轻客户来到柜台说明原因，工作人员按照规定调取监控，查看客户取款操作的具体情况。当天，老人一进入网点，陈大哥看到他行动不便，就主动上前搀扶并陪同到ATM机取款。出钞后，陈大哥帮老人把钞票从出钞口取出来放在监控可视范围内，一张一张数着，直到32张钞票数完，确认无误后交给了老人。通过反复回看，监控显示，老人拿到手上的现金是3200元。老人取款完毕后，陈大哥还提醒他要带好随身财物，路上注意安全。主任看完后说：“什么是优质的服务，这就是，我们的团队里，不能没有他啊，他是我们的好榜样，我们都要向他学习。”

不久，主任向两位客户把整个取款过程讲清楚。他们对陈大哥表示十分歉意，还说了些感激的话。陈大哥说：“钱对了，比什么都重要；事情清楚了，心里就踏实了。”

“其实我们当保安，也有当保安的难处，按规定是不能跟客户一起进入取款间，更不能接触客户的现金，担心出现类似的‘误会’，但也不能因为害怕‘误会’，就对老年人敬而远之、不管不问，一看见他们，我就会想到自己的父母，每个家庭都有老人，将心比心，我希望自己的父母到银行办业务也有人热心相待！”陈大哥说。

两人离开后，又有一位老年客户从大门进来。“保安，你来帮我看看有多少养老金？”陈大哥又开始工作了…….