农信战士战“疫”掠影——西安路支行疫情期间服务点滴记录

在这个不同往常的开年，每个人都化身为疫情防控的战士。虽然不能像医生一样上前线救死扶伤，亦不能像警察、军人一样保家卫国，但在这样的特殊时期，红花岗农商银行西安路支行每一位员工都不忘初心、牢记使命，“战斗”在疫情防控和金融服务的前线，洒下辛勤的汗水，也留下了共同战“疫”的美丽身影。

自疫情发生以来，西安路支行周边的警察、社区工作人员放弃休息、连日工作。“作为社会的一份子，我们银行能为他们做什么呢？”带着这样的想法，支行行长李兰走遍了周边药店、医疗用品公司，多渠道寻找物资，自掏腰包采购物品，希望尽自己所能助力一线。她带领支行全体员工为周边社区送去消毒水等防疫物资、为高速路口执勤的工作人员送去牛奶等慰问品，让他们在辛苦之余感受到来自社会的关爱，并对他们昼夜坚守、守护百姓安全表示衷心感谢。

画面二：隔离病毒、不隔离服务的金融战士

春节过后，许多客户迫于疫情期间无法出门，闲置资金无法及时得到合理配置。这时，支行客户经理林涛、李乐通过电话、微信与客户沟通，关心客户在疫情期间的生活情况，充分了解他们的存款需求，及时为客户提供个性化的金融服务，有效提升服务效率。一位客户在了解到我行现行存款利率后，立即提出欲将资金转入我行，但由于小区限行、出行不便，李乐在做好防护措施后，主动开车上门将客户接到营业厅，顺利办理了业务。

画面三：心系客户、坚守岗位的金融战士

疫情期间，尽管面临着交通限行、小区封闭等困难，支行柜员李微微一直坚守在岗位上。虽然业务量较少，但她认真梳理业务，每办一笔业务都做到热情服务。西安路支行周边人流较少，要留住客户，就要打动客户，而真情实意的关心、逢年过节的问候则是打动客户的法宝。这天，她在办理业务过程中了解到一位客户经常进出银行办理业务，为其耐心解答了很多问题。随后，这位客户很爽快地将他行卡上的170万转到支行的银行卡上，并于次日又转入100万元。客户说：“其实那天没打算在这儿办理业务，只是进门随口问问。这一问之后，就认准你们了，因为找你们办理业务心里踏实，有什么问题都可以一站式解决，最大限度节约我的时间。”

画面四：帮助客户解决困难的金融战士

在防疫物资相对紧缺的时期，口罩就是安全感。为避免接触口罩表面，支行主办会计杜宇将口罩装在信封里，送到部份需要口罩的客户家中，给客户最及时的关爱、最贴心的关怀：没有口罩无法出门的老两口终于可以放心出门采购生活用品，即将开学的高三学子不再因为没有口罩而忧心忡忡。同时，为了帮助更多客户了解我行产品信息和活动，她在小黑板上书写海报进行宣传，联系打印店将红豆积分、城郊贷特色产品和活动印制成小卡片，交由柜台人员发放给每一位前来办理业务的客户，达到良好的宣传效果。