战“疫”中，且看农行遵义新华支行“大李姐”站好最后一班岗

“大李姐，办专业市场需要哪些资料呀？”“大李姐，请帮这位客户办一张信用卡。”“大李姐，疫情期间你是怎么做营销的？”。

农行新华支行营业部大堂经理李晓银，大家都亲切的叫她“大李姐”，1982年参加工作，38年如一日在岗位上严谨务实、兢兢业业工作，以优异的工作成绩和贴心的客户服务得到了同事和客户的一致好评。虽然还有1个月就退休了，但是她却一直坚守着学以致用的理念，积极学习各类新产品，并带动身边的青年员工一起为服务客户打实基础，踏踏实实站好最后一班岗。

兢兢业业，做业务攻坚的排头兵

对于一直工作在运营前线的“大李姐”来说，曾先后担任出纳、会计、主管、高柜柜员、大堂经理，无论什么岗位，她始终牢固树立“合规创造价值”的理念，坚持按制度办事，从来没有案件、事故、差错的不良记录。

“大李姐”深知银行工作需要很强的责任心，无论是对本职岗位负责、对单位负责还是对客户负责。自从干了这份工作，她始终保持极大的热情和工作主动性，加班加点、任劳任怨都是常事。在人员紧张时，她还主动参加外拓营销，充实网点营销力量。为了拓展业务，她经常利用休息时间去外拓营销POS机、专业市场聚合码、信用卡等产品，也因此成为了网点的业务标兵。

   贴心细致，做服务客户的老朋友

平时在为客户办理业务时，“大李姐”经常和客户交谈，细致了解客户的金融需求，记录客户的职业、联系方式、业务领域等，每逢重大节日或客户的生日，她总不忘为客户送上贴心的节日问候和生日祝福。

关于服务客户，“大李姐”也有一套自己的理念。她经常说，“对待客户，要做到眼勤、嘴勤、腿勤，只有用热情才能换来客户的真情。”

这样的话语，让网点的年轻人都敬佩不已：“大李姐热爱学习，很多业务还能对我们指点一二，直接就是业务‘小能手’嘛。”“爱行爱岗，尽职尽责，三十年不忘初心；真是网点有一老，如同有一宝啊。”

老骥伏枥，做战“疫”期间的暖心人

疫情期间，只要网点开门营业，“大李姐”都坚持到网点对自助设备进行消毒，严防病毒传播，为员工和客户提供一个放心的工作和服务环境。同时，及时对出现故障的自助设备进行故障排除及维护等工作，全力保证每台设备都能为客户提供安全顺畅的服务。

疫情当前，客户足不出户，可客户的金融需求怎么办呢？“大李姐”用心开展客户服务“暖心行动”，做好特殊时期客户服务工作，将外呼分期业务作为发展重点，上班时间大堂比较忙，她就利用下班时间打外呼分期，并将营销心得与大家分享，在营业部掀起了一股外呼分期的热潮。并通过电话、微信、短信等多种方式先后与30余位贵宾客户沟通联系,关心客户身体健康状况、送去问候，提醒客户做好自身防护，让客户随时感知农行的贴心与关怀。除此以外，她还主动告知客户相关理财产品到期时间，结合电话沟通细心指导客户完成线上购买，避免客户收益损失。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。即将退休的“大李姐”是农行最平凡、最普通的员工，却用最朴实的坚守诠释着一个金融战士的责任与担当。