金融服务扛在肩 疫情防控守一线

自新型疫情发生以来，道真农商银行桃源支行高度重视，及时落实上级和地方党委政府疫情防控工作部署。为加强疫情防控工作，更好地服务广大金融消费者，保障社会公众和全体员工生命安全，有效防控金融风险，切实维护社会大局稳定，全体员工始终不忘服务初心和担当使命，积极履行地方金融主力军的责任。

动员部署，及早行动。道真农商银行桃源支行高度重视，迅速行动，全力应对，始终把广大人民群众和支行全体员工的健康和安全放在首位，同时保障特殊时期高效的金融服务。疫情发生来，支行负责人第一时间在桃源支行员工工作群中提示全体员工要做好疫情防范，要佩戴口罩上班、要勤洗手、要做好营业大厅消毒等提示。明确要求全体员工要带头执行防控措施，主动做好政策宣讲、释疑解惑和金融服务工作，把积极投身疫情防控工作作为守初心、担使命的重要考场，全力投入到疫情防控阻击战之中。

积极宣传，做好防护。道真农商银行桃源支行始终坚守守土有责、守土尽责，做好疫情防控联防联控、群防群控工作，得知有新型疫情后，第一时间到网点就近的药店采购部分口罩和消毒液用于职工上班使用和在营业大厅不间断的开展消毒工作。同时利用LED电子屏、客户“微喇叭”微信群，员工微信朋友圈等平台宣传肺炎疫情防控相关知识，积极引导客户通过网上银行、黔农云等电子渠道办理业务。对于前来网点办理业务的客户耐心做好宣传服务工作，加强政策措施和防疫知识的宣传解读，引导群众理性客观的认识防控形势，不信谣，不传谣，不造谣，有效消除恐慌焦虑心理，增强信心，为打赢疫情防控硬仗营造良好的舆论氛围。

主动服务，彰显担当。道真农商银行桃源支行在做好自身疫情防控的基础上，进一步增强金融服务的主动性和针对性，统筹采取灵活安全措施不间断的提供金融服务。总行下发疫情防控期间暂停营业的通知后，支行暂停了人工柜台存取款业务。为了防止工作开展一停了之，做到工作不脱节，业务运行不断档，支行负责人就疫情防控期间暂停营业后的工作进行了安排部署。

一是存取款业务方面。一是针对网上银行、黔农云线上业务的客户畅通服务电话，进行电话服务指导客户线上办理业务；二是加强ATM巡查、消毒、清机维护，确保ATM自助存取款业务7*24小时畅通；三是加强辖区3户“信合村村通”POS商户电话巡查指导，进一步提升服务质效，做到客户应急存取款业务逐不出村，同时更好地减少了疫情防控期间人员的流动，真正解决农村金融服务“最后一公里”；四是加强地方党委政府疫情防控期间的沟通协调，针对应急对公业务等开通了肺炎疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等提供应急金融服务的方式与各方一道共同战胜疫情。

二是信贷业务方面。一是包片客户经理通过建立的农信“微喇叭”、朋友圈等宣传、引导签约客户通过“黔农e贷”进行线上办理，对未签约客户紧急有效信贷需求，在做好“三查”制度、把控信贷风险的同时，引导客户带齐所需证件资料并戴好防护口罩到网点办理。自疫情防控工作来至恢复正常营业前，桃源支行客户通过黔农e 贷线上办理贷款业务85笔，贷款金额273.5万元，柜面阳光放贷23笔，贷款金额148.58万元。二是要求包片客户经理做好表内表外不良贷款的清收及到期贷款通知还款工作，自疫情防控工作来清收不良贷款7户，清收处置不良贷款68.35万元。三是针对疫情防控期间县、乡、村进行交通管制的情况，要求客户经理做好催收台账管理，告知客户待疫情防控交通管制解除后，第一时间到网点办理贷款续贷业务。

疫情无情，农商有爱。作为地方金融机构的“主力军”，大事难事更见担当，危难时刻更显本色，桃源支行进一步贯彻落实上级及地方各级政府关于疫情防控的各项决策部署，随时响应客户需求和疫情防控的召唤，支行5名职工自主发起捐款900元给道真县红十字会，用于抗击疫情，同时坚守一线金融岗位“逆行者”的职责，每日做好自助机具巡查、消毒等，让客户放心在自助机具上办理业务，同全国人民并肩战斗，坚决打赢这场疫情防控阻击战！