遵义县南白分社打造标杆网点显成效

自今年4月南白分社被列为遵义市十家标杆网点之一以来，在遵义办事处和县联社的统筹规划下，该社积极转变思想观念，改善服务环境、完善服务措施、优化服务流程，不断提高员工素质，通过硬件实施的升级，整体服务水平得到了大幅提高，从而带动了业务快速发展，截止9月26日，各项存款余额5673万元，比年初增加1377万元。

在标杆网点打造过程中，该社积极改善软硬件实施建设，双管齐下，树立了优质服务品牌。一是下大力气优化服务环境，配置增加了叫号机、填单台、利率牌、壁挂电视、电子宣传板、客户休息椅、老花镜、验钞机、柜员制专用桌椅等。营业室内电子装钉机、打捆机、自动扎把机等现代化办公用品一应俱全，整个服务大厅清爽大方，整洁明亮，所有物品摆放有序。二是加强服务规范引导和监督，自觉地做到普通话服务、微笑服务、三声服务、提醒服务、双手接递服务，大厅保安能够规范执勤，流动服务，积极分流客户；三是大力提升服务形象，员工穿着统一、规范、得体，柜员熟练操作柜面服务流程。四是制定考核措施，严明奖惩。该社针对本社的情况，制定了督促考核、措施办法和服务规范等，将考核具体到了个人，具体到了细节，形成了良性监督体制。