工行遵义分行着力打造“遵义会议红色圣地现金服务示范区”标杆形象

今年初，中国人民银行遵义市中心支行制定的《遵义市创建现金服务示范区活动实施方案》出台，根据我市地域环境和提升红色旅游现金服务为重点的原则，围绕主城区遵义会议会址区域创建“遵义会议红色圣地现金服务示范区”。其中，工行遵义分行碧云支行、老城支行为现金服务示范区。

为提高服务技能，工行遵义分行组织员工学习掌握设备应用知识，包括人民币反假、不宜流通人民币标准、残损币兑换、现金业务办理流程等，并从设备投入、人力投入、制度规范建设、工作流程等方面按时按质完成现金服务示范区创建，确保流通中人民币达到八成新，残损、污损人民币按照人行标准要求予以兑换，做到不拒绝、不推诿，热情接待每一位客户，让群众享受到优质的现金服务。

为了让客户亲身体验网点环境与服务功能的变化，该行在网点大堂悬挂宣传横幅和张贴现金服务指示牌，在公共休息区摆放统一的现金知识宣传手册、折页和不宜流通人民币票样等宣传资料；建立客户现金需求服务快捷通道，建立灵活、便利服务机制。

除了在厅堂内进行现金知识讲解外，该行工作人员还积极走进周边商户、小区等进行宣传，让更多市民了解现金业务知识，为老百姓提供有内容、有情感、有温度、接地气的优质服务，着力打造红色现金服务示范区标杆形象。