浅谈银行业声誉风险问题

银行业的快速发展，受到社会大众的关注度也越来越高，此外，伴随着新媒体的大量兴起，声誉风险悄无声息地已经成为了商业银行面对的主要风险之一。声誉风险不仅关系到一家银行的经营发展，说大了也关乎中国银行业及整个国家的形象，自然不容小觑。面对舆论环境纷繁复杂的今天，如何在尊重舆论监督的同时做好宣传引导、品牌管理，履行社会责任？每一个银行人都值得深思。

近年来，监管机构对于银行业声誉风险的监管要求明显提高，银行自身综合化、国际化的经营业必然对声誉管控提出更高的要求。除此外，信息爆炸的时代，在金融行业，有来自主流财经媒体（财经日报，经济日报等）、中央媒体（人民网，新华社等）、也有不计其数的都市媒体、新媒体每时每刻准备着“抓住”第一新闻，其中鱼龙混杂，真假难辨，声誉风险管控，企业品牌管理也成为难题。打铁不止自身硬，如何做好媒体舆论的引导非常重要。不管主流非主流，知己知彼，有益无害。

其实声誉十分脆弱，任何问题、任何风险都可能引发声誉风险，且声誉风险又极有可能造成次生风险，循环往复，星火燎原。很多同事认为声誉风险属于事后管理，其实这种“亡羊补牢”式的被动管理不仅投入巨大，而且成效甚微，所以防范仍然应该放在第一位。做好防患于未然的准备之后我们必须要端正态度，舆论在很多时候都不会是空穴来风，很多同事对舆论监督还存在排斥态度，认为是“找茬”，这种思想万不可有。一次小小的客户不满如果不去认真对待，及时处理，或许便会引发一起投诉，甚至是上升成一次网络舆情。大数据时代，人人都是自媒体，不管是否授人以柄，如果思想态度不转变，就会变得很危险。面对突如其来的重大舆情我们又当如何处理？

（1）绝不能孤立的看待问题，对风险事件全面了解。

（2）及时介入，第一时间采取措施，快讲事实，掌握主动，控制声源。

（3）敢于担责，坚持热点问题“热处理”。

（4）统筹施策，灵活应对。持续跟踪，防止次生风险发生。这几个方面，有四句话可共勉。“别人说不如自己说，外行说不如内行说，大家说不如专家说，被动说不如主动说”。如今打开网络世界，正面的负面的新闻每时每刻都在发生，尤其是金融行业。为何银行行业声誉一直饱受诟病，说到底是大家对源头防控不够重视，对潜在风险的存在仍然存在侥幸心理及缺乏专业队伍，对风险研判不足。培训班上授课老师说得好，对于舆论问题，传播力决定影响力，话语权决定主导权，时效性决定有效性，透明度决定了美誉度。

我们常说网络是把双刃剑，一刃利好，一刃容易割伤。其实无论是电视还是互联网，短信电话还是微信抖音，只要能把剑柄抓牢，就不会在披荆斩棘的时候伤到自己。