用心服务 点滴显真情

“感谢你们，你们都是好人！”10月20日，当白泥支行柜员将客户冯某不慎遗失在取款机的200元现金交到客户手中时，她激动地说。

10月20日中午13时许，白泥支行2号柜，一位中年客户递进来两张一百元现金。“请问您办理什么业务？”柜员问道，客户告知这是她在自助设备上捡到的。该客户手持我行公务卡，因还款日临近，本想到自助设备现金还款，当走近自助设备时，发现两张一百元的现金摆放在密码键盘前，随即将钱送到柜台欲通过柜员归还失主。

钱不多，但事不小。白泥支行本着用心服务、急客户之所急的理念，立即着手处理这件事。

通过调取当日监控录像发现，13时23分左右，客户冯某急冲冲跑到自助设备区域，头上戴着的安全帽都没来得及取下，分别取款500元和100元两笔，好像当时有什么事比较急，一手拿着手机正在交谈，另一手收回卡和钞票时没拿完就离开了。通过时间、交易记录和客户头像等多项核实找到客户账号并电话联系本人，客户却不知钱是在什么地方丢了，当得知有人拾到并交回的时候，激动得把丢失以后的过程噼里啪啦就诉说了一遍，可以感受到电话那头传来的全是感激。

200元对于很多人来说并不算什么，但可以感受到对于这个客户而言有多重要，当天取钱是准备为孩子买辅导教材，在书店付款时才发现少了两百，无奈之下只好让在外打工的父亲重新转过来两百元才买好教材。

失而复得的心情无以言表，这得益于这个社会大众文化素质的提高，好心人的帮助。一句“你们都是好人”，是对那个拾金不昧的客户更是对我们农商银行的肯定和感激，送到客户手中的是200元现金，客户回应的是对我们的信任和支持。