为提高行内员工及群众的金融标准化水平,工行遵义分行于近期开展“金融标准 为民利企”主题质量月活动,为全国质量月主题活动开展助力。
活动期间,该行明确责任分工,各部门联动配合,细化金融标准,培养员工标准化意识,推动服务达标,引导金融消费者选择达标的金融产品与服务,维护合规合法的金融消费秩序,通过“金融标准宣传月”“金融知识普及月”及“网络安全宣传周”活动,将金融标准普及工作引向深入。
为提升服务能力,优化客户体验,该行认真对照金融标准规范12项内容,完善银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、收费标准、消费者权益保护等事项,通过不定期巡查监督、培训指导,确保网点各类标识规范统一、内容清晰明确、易于客户辨识;确保网点环境安全舒适、整洁明亮、物品摆放整齐有序、便民设施方便快捷。
同时,通过统一制作张贴海报,网点LED显示屏、电视滚动屏等播放金融标准相关信息,引导广大金融消费者选择合法产品、远离非法集资和洗钱活动。组织宣传团队走社区、下乡镇、到学校、上街道、进企业,向群众和企业发放金融标准知识手册,围绕防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱、反非法集资等进行宣传,通过答疑解难,提高企业及个人的金融标准知识水平,提高金融标准化普及度。
接下来,该行将进一步提高服务质量,维护金融消费者合法权益。按照规定设置金融消费者投诉业务办理渠道,对投诉流程进行督导跟踪,保证客户权益得到及时维护。开展自主评价和外部评价,健全监督机制,促进经营管理依法合规,为客户提供更加优质、便捷的金融服务。