工行遵义分行开展主题质量月活动

为提高行内员工及群众的金融标准化水平，工行遵义分行于近期开展“金融标准 为民利企”主题质量月活动，为全国质量月主题活动开展助力。

活动期间，该行明确责任分工，各部门联动配合，细化金融标准，培养员工标准化意识，推动服务达标，引导金融消费者选择达标的金融产品与服务，维护合规合法的金融消费秩序，通过“金融标准宣传月”“金融知识普及月”及“网络安全宣传周”活动，将金融标准普及工作引向深入。

为提升服务能力，优化客户体验，该行认真对照金融标准规范12项内容，完善银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、收费标准、消费者权益保护等事项，通过不定期巡查监督、培训指导，确保网点各类标识规范统一、内容清晰明确、易于客户辨识；确保网点环境安全舒适、整洁明亮、物品摆放整齐有序、便民设施方便快捷。

同时，通过统一制作张贴海报，网点LED显示屏、电视滚动屏等播放金融标准相关信息，引导广大金融消费者选择合法产品、远离非法集资和洗钱活动。组织宣传团队走社区、下乡镇、到学校、上街道、进企业，向群众和企业发放金融标准知识手册，围绕防范电信网络诈骗、反假币、反洗钱、反非法集资等进行宣传，通过答疑解难，提高企业及个人的金融标准知识水平，提高金融标准化普及度。

接下来，该行将进一步提高服务质量，维护金融消费者合法权益。按照规定设置金融消费者投诉业务办理渠道，对投诉流程进行督导跟踪，保证客户权益得到及时维护。开展自主评价和外部评价，健全监督机制，促进经营管理依法合规，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。