一位特殊的客户

10月初的一天下午，总行营业部营业大厅急匆匆走进一位客户，与其他客户不同的是，他进入大厅后第一时间并不是取号办理业务或咨询大堂经理办理业务，而是径直走向正在值勤的保安，与保安进行简短的交流后由保安带领进入营业部副总经理李涛办公室，经保安介绍后，该客户连忙上前握住李涛的手说到：“谢谢、谢谢你！让你们费心了。”李涛微笑着说：“没事的，不用谢，这是我们应该做的。”这是怎么一回事呢？

原来，9月11日上午10时，我行营业部ATM机管理员姜全芬在对辖内一自助银行网点进行现场巡查时，在一台ATM机操作台上发现一部手机，此时在自助银行内并无办理自助业务的人员，姜全芬随即拿起手机查看，想通过手机信息查找失主，却发现手机设置有屏保密码不能通过回拨电话查找失主，且网络状态为飞行模式也无法通过接听电话告知失主。于是姜全芬通过呼叫系统请监控中心调阅监控视频查看手机失主遗失手机时间，同时要求监控中心工作人员注意观看监控视频如发现失主回来寻找请通过呼叫系统告知失主，然后将手机带回营业部，在ATM机监控平台根据监控中心提供的时间查看了ATM交易流水，然而发现失主所持银行卡为无效卡，也无法获取失主银行卡信息。

于是姜全芬将手机上交给营业部副总经理李涛，请求其帮忙寻找失主。手机在李涛办公室放着一直无人来认领，也无法寻找到失主。一天下班后，李涛看着手机突然想到，应该可以通过读取手机内存卡内的通讯录联系人来寻找失主，于是立即取出手机卡插入自己手机中，成功查找到一位备注为“大哥”的电话号码，在与这位“大哥”通话后终于联系到失主，于是出现了本文开始的一幕。

这位客户激动地说：“手机里储存了很多女儿出生时的珍贵照片，都还没来得及把它们保存到电脑上，想想女儿那一张张刚出生时可爱的画面只能保存到脑海了，感到非常的遗憾。还有自己公司很多重要客户的联系方式，想要一个一个的重新找回录入得多难，原本不抱希望能找回手机，没想到今天能失而复得，感谢你们银行人员的高度责任心，也为我们新蒲有这样的好银行而感到温暖，今后我会成为你们银行的最忠实客户！”

是的，这仅仅只是我们银行服务过程中一件不起眼的小事，在我们身边几乎每天都会发生，可往往一次举手之劳，也许就能带给别人莫大的帮助与快乐，人与人之间互帮互助、相互尊重，会让当今社会充满关爱和信任，让这个社会更加和谐。