初任大堂经理有感

转眼之间，我已经在遵义农商银行龙坪支行上班一个多星期了，也逐渐适应了这里的工作。作为一个刚踏出校门的应届毕业生，我非常感谢领导和周围同事对我的帮助，这是我从学生步入职场的第一份正式工作，这份经历和感受也为我将来的人生职业规划有了一个新的理解。

新常态

每天上班、下班，按部就班的两点一线，已成为我工作和生活中的新常态，把简单的事情重复做好也是我的新常态。一个多星期的时间让我逐渐了解和熟悉了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作到底是怎么一回事，同时也对现实社会有了更深的认识。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是打杂的。不过，这几天工作下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易，其大堂经理就是万精油、是润滑剂。

新习惯

习惯一种新的习惯，不习惯也会变成习惯！

是的，上班的第一天真的感觉很累很懵懂。作为一个从不穿高跟鞋的人，忽然穿着高跟鞋工作一天，下班时真的感觉脚已经失去知觉，也是那个时刻，我真的体会到工作是件多不容易的事。幸运的是当天同事就给我说可以换双粗低跟皮鞋，于是下班后回到住处换了我的平底休闲鞋后开始四处寻找合适的鞋，庆幸的是在大夏天我终于找到了合适的鞋子。但是头几天站下来真的还是感觉不大适应，不但腰酸背痛的，最重要的是面对客户的咨询一问三不知，当时感觉自己这个大堂经理真的十分不够格，不仅对业务很不熟悉，而且对于客户的一些常规询问和不满情绪也手足无措。再有就是作为一个新面孔，客户根本还不习惯我的存在，有事直接找保安大哥和柜员同事，有时候就算我再怎么耐心询问要办什么业务，客户也只会以沉默应对。

通过这一个多星期的锻炼和熟悉，客户的咨询我基本上都能解答，客户也开始慢慢习惯我的存在，而我也能在客户不满时适当的安抚客户，做好自己的工作。

新发现

这段时间我也开始明白不管在学校上了多少课程，懂得了多少理论，到了新的工作岗位基本都要从零起步。因为很多东西是课堂上没有的、也接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作做好，让客户满意。

再有就是自己上班一个多星期以来，对于网点的服务氛围的感受。农商银行定位为百姓银行，服务群体主要是广大的农村百姓，对待他们就要有十足的耐心。工作几天下来，网点的同事时刻保持着平等积极的工作态度和面对询问时细致周到的解答耐心，当您进入网点就会有人询问您办理什么业务，给您介绍所需资料和帮助您准备它；您的疑问柜员也会全力为您解答；对于不会使用自助设备和自动取款机的客户，同事和保安大哥都会尽心尽力的教您和帮助您，因此龙坪支行服务态度好而选择这里的客户有很多。

新想法

我觉得一个优秀的大堂经理需要成为银行知识的全才。虽然这段时间我才开始接触最基本的业务，相关业务流程也还不甚了解，但我相信，只要我肯学习，在不久的将来我一定能成为银行知识的全才，同时出色的大堂经理也要成为秀讲解员，将农商银行的各种业务产品推广出去，让更多的人了解农商行、选择农商行。当然这个岗位能迅速培养足够的应变能力。在工作时偶尔会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况，一开始总是不知道怎么办，一有问题就找保安大哥，但是慢慢的我也开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。能迅速提高应变能力。

其实我觉得任何工作都一样，成功的工作需要足够正确的态度。在工作过程中我们都不可避免的会遇到各种困难，关键在于自己要坚定目标，坚守初心。正如我自己，一开始面对客户的最大障碍就是“别人问什么都不懂”，别人多问几句，就开始不自信不确定，但是空的时候，又会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，我相信每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，我相信，只有在以后的工作过程中善于观察，主动理解，不断尝试，一定会成为一名优秀的银行大堂经理。