柜面营销有感

今天像往常一样，来来去去的客户大多都是常来办业务的老熟人，我也如往常一样充实而忙碌着，临近十点，一位陌生的客户坐在了我面前，“您好，请问您需要办理什么业务？”我微笑着问到。“你好，麻烦帮我把这张存单上的钱全部取出来。”“好的，请稍等。”我接过存单一看，是一张20万的两年期存单，看着客户也不像有急事要用钱的样子，我心里暗暗决定试着挽留这笔存款，之后借着办业务的空隙，我与客户开始拉起了家常。从聊天中获知：客户是在外地打工，因为存单到期，这次特地赶回家来取钱。得知这一情况，我便开始向客户介绍黔农宝存款产品，一开始，客户对此并不兴趣，支支吾吾地说“不存了，这钱有用”。第一次的营销失利并没有让我就此打退堂鼓，我开始尝试从侧面营销，询问客户准备把钱存到哪里去，客户沉默了一下，终于说了实情。原来他听朋友介绍，得知本地某村镇银行有款产品利息很高，10万元399天有将近5000块利息，他打算把钱存到某村镇银行获得更高收益。听到这里，我盘算了一下，客户打算存的这款产品年利率大概在4.6％左右，而我们的如意存能达到5.25％的年利率，仔细一核算，我便开始给客户营销我们的如意存产品，并且告诉客户，对于他这种常年在外打工的客户，存款时间越长越方便，不用每年都专门花时间回来转存，一次到位最好，存在我们这里最划算。经过我热情、专业的介绍，客户不仅没有把钱取走，而且在我们这里存了61个月的如意存。看着客户离开时的笑容，我也露出了会心的微笑。

这次成功的营销，给我最大的感受是，要多看，多想，多问，特别是对陌生的客户，一定要多和他们进行交流。因为信息获取的滞后，他们可能不是很清楚我们当前的优质产品种类，我们只有通过积极的沟通，深入了解客户的情况，从而想出对策，精确营销。面对激烈的市场竞争，我们唯有通过更优质，更专业的服务，才能打赢这场没有硝烟的战争。