做好服务，铸造百姓好农商

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，银行作为服务行业，面对日趋激烈的竞争对手，做好服务才是我们生存和发展的的根本基石。

在服务的过程中，我们新一代信合人要向老一辈信合人学习他们吃苦耐劳、不怕苦不怕累的精神，发扬“挎包精神”，主动上门为客户兑换零钞、主动为边远山区的老百姓送去流动服务，主动帮他们办理一折通配卡、主动帮他们开通短信提醒业务、主动帮他们绑定电费、主动为他们开展金融夜校、送去普惠金融的精神“粮食”等等；针对乡镇各村情况为他们安装村村通，让老百姓实现家门口就能取款的便捷。

“服务”，看似平凡的两个字，我们随口可以把“服务”挂在嘴上，但是作为一名银行的工作人员，我们理应清醒地认识到服务的重要性，做好服务不是一蹴而就，一朝一夕的事儿，也是需要我们与时俱进，针对不同的客户、不同的情景、不同的需求，不断的学会察言观色，为客户提供个性化服务。想要做好服务，一是要建立“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，都应履行“为客户提供最好的服务”的职责，无论是业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都要从细微的方面体现是否“以客户为中心”。二是基层网点和一线人员要强化角色定位和主动服务意识，提高服务技能。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。三是全行每一位员工都要树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

一直以来，凤冈农商银行以客户为中心，用服务树品牌，不断提升服务品质，树立良好的社会形象，赢得了不少客户的一致好评。在今后的工作中，我们不会停止服务的步伐，我们将继续发扬“挎包精神”，做让百姓更加满意的农商银行。