从心出发 用心服务——文明规范服务交叉检查收获

很荣幸能参加第二季度文明规范服务的交叉检查工作，一直以来，都是在资料、文件、微信视频中学习文明规范服务的种种要求，这次能去社内实地观摩学习其他网点的先进经验，对我来说是非常宝贵的经历，也是另一种程度的自我提升。

以往都是被检查的对象，这次作为检查者，身份的发生了180度转换。交叉检查，先你得清楚整个检查的流程，了解网点环境的布置，清楚柜面服务的细节。平时作为被检查者尽管仔细学习了文明规范服务的相关要求，但在实际操作中还是会疏忽不少细节。而通过这次检查，这些容易被疏忽的点却被深深的印入了脑海之中。仔细回想，这并不代表以前不重视，或是记忆不好，关键的问题在于这次系统的检查，帮助自己梳理了思路。没检查之前，在网点都是想到哪里就弄哪里，难免有些许疏忽。可检查回来，每天就可以按照自己检查时的步骤一步步的去落实，比起以前的“埋头苦干”，自然是得心应手。

另外，身份的转换必然带来了心态的转换，经过这次检查，对自己网点文明服务的要求，有了更高的认识，自己检查别人时都是各种挑毛病，当然希望在别人检查自己时，能一展风采，而不是“丑态”百出。检查别人时出现的问题，自然不希望出现在自己身上，这种责任心的提升是非常宝贵的，它将激励我在往后的工作中，更加努力的去改善自己的服务水平。

在进行交叉检查之前，我总以为坪乐那狭窄陈旧的营业场所，是绥阳独有的特色，但走了几个网点后，却打破了自己固有的认知。虽然有几个新建的网点宽敞明亮，体现了当代银行该有的气质，但依然存在硬件设施和坪乐如初一辙的陈旧网点，甚至要比我们更加的狭窄，虽然基础设施参差不齐，但每个员工的精神面貌均是神采奕奕。

宽敞的网点，机具设施较多，维护好每一个机具设施，是个困难的课题。而狭窄的网点虽然不需要维护这么多的硬件设施，但怎么通过自身的布置，让客户在陈旧的大堂感觉到温暖舒心，确实需要好好动一番脑筋。可见任何事情都是一把双刃剑，扬长避短，在我们的服务中是永恒的主题。

环境有别，但服务无界，不管是在崭新明亮的大厅，还是在狭窄拥挤的过道，我们能展示的服务却是没有界限的。柜面服务七部曲（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧关怀、提醒递、目相送），不会因大厅的宽敞而加分，也不会由过道的狭窄而失色，服务的成效在于我们是否用“心”践行服务七部曲，是否用心为客户服务，七部曲体现了我们的专业素养，而用心对待客户是拉近与客户关系的核心要点，七部曲是我们的形，而用心对待客户是我们的神，形神兼备，两者缺一不可，大厅的灯光照不亮，因我们服务不周可能会伤到的客户心灵，而周到的服务却会使我们狭窄的过道显得温暖贴心，我想，这也是文明规范服务想要追求的价值。

总而言之，做好网点环境打造，践行服务七部曲，打造专业可信的团队，从心出发，为客户做好服务，新时代的农信人，必将引来新的辉煌。