省联社客户服务部到汇川农商行星级网点开展调研

为进一步巩固优质文明规范服务成果，加快网点升级转型步伐。近日，省联社客户服务部陈婷婷、王倩两位老师亲临现场，到汇川农商行星级网点上海路支行进行服务调研。遵义审计中心、汇川、余庆、赤水四家服务管理部门经理、支行负责人及汇川农商行分管领导等13余人，参加此次调研。在交流会上，省联社客户服务部陈婷婷、王倩两位老师先介绍此次调研目的，以及星级网点创建的意义。随后由汇川农商行分享了上海路支行星级网点创建过程中的心得，并用PPT图面逐一展示每项服务评价标准内容，使其参与人员有一个清晰认识和对比，明白申报创建星级网点具体的工作事项，自己存在的差距和不足，如何去做，有一个清晰的思路。

随后赤水、余庆两家行社分别将申报创建网点的营业环境、分区现状进行展示和说明。通过以上工作情况汇报，省联社陈老师对各行社汇报情况进行了点评，并对存在的问题进行分析讲解，也分享其他银行星级网点打造的优点和亮点。各参与人员对星级网点创建工作积极进行了相互交流和探讨。汇川农商行副行长杨芳雨在交流中谈到：创建星级网点需要总行大力支行、各部门相互协作，员工的共同参与，才能取得成效。同时也要结合网点服务区域、文化特色、客户群体，开动脑筋，打造出一个有主题、有灵魂的特色网点，吸引客户，增强客户体验感，这才是我们创建星级网点的真正目的，而不是为了完成任务才去做。

最后，省联社老师提出两点要求，一是网点要充分考虑行社实际，从自身优势出发，从客户需求出发，发挥网点“特长”，按照相关评分标准，合理规化创建。二是要找差距，补不足，吸收他行经验，找出适合本行发展之路，打造出农信特色名片的星级网点。

此次调研活动，有效增强了各行社相互交流学习机会，了解到各行社星级网点创建工作当前存在的突出问题，也收到了一些好的建议，为今后行社开展星级网点创建工作提供强力措施保障。