花开湘江 奔流不息

建行遵义湘江支行是2017年中国银行业协会评定的五星级网点和2017年度贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位，2018年创千佳工作卓有成效，被中国银行业协会评定为遵义市银行业唯一一家千佳单位。现带你走进遵义湘江支行，感受“花开湘江 奔流不息”的服务文化魅力。

红色圣地、醉美遵义;湘江河畔、狮子桥头;建行遵义分行就屹立在这里。湘江支行则是遵义分行最直接的形象展示窗口。

长期以来，湘江支行党支部以“党建促行建，党建促发展”为抓手，争做银行业服务模范先锋。通过开展丰富的党团建活动，统一全员思想，使员工队伍服务水平、职业素质、工作业绩不断提升。

全方位锻造优秀团队

湘江支行狠抓队伍建设，统一员工思想，有计划规划员工职业生涯，全方位锻造优秀团队。利用每天晨会、每周夕会、每月案防会上学习、落实上级行工作精神，学习业务理论知识、业务操作规程，组织开展业务发展重点、改进文明规范服务的大讨论，对先进事例进行表扬宣讲，对表现好的员工颁发带点值的精神卡，评选出月度服务明星和季度服务明星，鼓励员工自学新业务和提高服务水平，有效提升员工整体素质。支行委派营运主管阳丽萍获得2018年总行优秀委派营运主管，客户经理卢婧荣获四星级客户经理，员工100%持双证上岗，评有星级柜员6名、专业技术职务人员10名、中级理财师2名、初级理财师8名。

开展结算产品服务培训

开展服务动作规范培训

精细化服务提升客户满意度

“7S”管理提高服务效率。湘江支行在日常管理中引入“7S”管理理念，网点所有物品定位定点管理，定期清理清扫，创建了舒适、安全的工作环境，提升了网点的整体形象，在规范化管理、员工素养、文明办公和安全节约等方面达到了现代企业管理要求。客户在服务体验上也感受到建行的变化----在服务上越来越注重细节、服务有温度、服务环境温馨、舒适，客户感受良好。

智能有声图书馆

温馨有爱的母婴室

“三角站位”确保厅堂有序。营业大厅执行“三角站位”管理模式，建立厅堂管理的动态图，确保管理有序，有效缩短客户等候时间。创新推出《智慧柜员机使用台历》，提升客户自主自助办理业务能力。

大堂经理在2号智能服务区站位为客户服务

智慧柜员机使用台历

开展形式多样、充满趣味的厅堂微沙龙。既有效缓解厅堂等待客户的焦躁情绪，又提高金融消费者权益保护和防范金融风险的意识。

柜面营销七步法固化高低柜服务流程，提升客户体验度。

花开湘江、奔流不息。千佳示范网点的成功创建，不仅仅是为了一个称号、一个荣誉而已，而是切切实实的为客户提供更优质的服务，担当起更多的社会责任。为此，湘江支行一直在努力，我们一直在路上······