代理挂开需面签 上门服务暖人心----余庆农商银行为九旬残疾老人上门服务记

5月23日下午，客户李女士焦急万分地来到余庆农商银行凉风支行营业厅，告知正在临柜的工作人员其婆婆的存折丢失了，在家找了很久也不曾找到，因其婆婆今年已经九十一岁了，而且瘫痪在床十多年，实在无法亲临现场办理挂失业务，想咨询一下代办挂失新开该怎么办，需要哪些手续。

碰巧，凉风支行负责人彭时刚正在外出参加“警示教育”活动，支行委派会计闻听李女士的金融需求后先是安抚李女士的情绪，尔后告诉李女士不必着急，可以先办理临时挂失，这样拾到存折的人便无法支取。同时告诉她，这种情况是可以办理代理挂失新开的，但需要本人面签授权书，针对她家这种特殊情况，我们银行是可以开“绿色通道”的，为李女士提供上门服务，获得相关资料后可由李女士代办。

由于凉风支行情况具体，加之参加活动的两位同志还没有回来，无法马上提供上门服务，会计向支行负责人汇报相关情况后，遂与李女士商定，支行将派两名工作人员于次日一早去李女士家为其服务，李女士表示理解并感谢。

24日早上，刚上班，支行负责人便安排我与客户经理王飞及早与李女士取得联系，并准备好相关资料前去为李女士上门服务。

我与李女士取得联系后，详细询问了相关情况及李女士的家庭住址，为避免因资料有误而导致不必要的麻烦，我又与总行相关业务部门取得联系并做好一应准备，随后我二人便驱车赶往李女士家。

车将至时，李女士已放下手中的农活在道旁等候。下车后进得大门，便看见一个老人，以一种奇怪的姿势站立着，一手扶着灶台，一手扶着条凳，将坐而未坐，臀部始终离着条凳将近十公分。看见老人后，我二人与老人家问好，老人回过头来答应一声，此时才看见老人家的正脸，戴着黑色的帽子，帽檐边露出白发，眼圈是红的，却也精神矍铄，完全看不出这是一个鲐背老人。

我二人进屋后，李女士热情地招呼我们坐下，此时老人家也向正屋走来，说是走，其实是一只手扶着墙，另一只手靠着板凳，一步步向前挪，速度很慢亦很艰难。此情景让我二人有些不忍心了，这个老人实在太过可怜太过不易，已经坐下的我们连忙站起身来等待着老人的到来。

我见自己坐的椅子有靠背比较舒服，便将椅子推了出来，示意老人坐在椅子上也可以好受点。李女士连忙说：老人家只能坐那条条凳，其它的她根本坐不了。我二人原以为这是李女士推让的说辞，谁也没有去坐，直到老人自己说出自己的情况时，我二人才相信。

老人家姓赵，1928年生人，今年九十又一，于十几年前不慎摔断了琵琶骨，至今骨头上还有钢板和钢钉，自那以后，很长时间瘫痪在床，下半身无法动弹，即便睡在床上也是疼痛难忍，每日里药不离口，可谓受尽折磨。近年来才稍稍好了一点，可以靠着条凳走几步，却也难以坐下，更是无法坐车，只能偶尔坐在那条她惯用的条凳上，坐下时也是疼痛难忍，时间却也不能太久，因早年之伤限制，连穿衣服亦是很艰难的一件事情，需要用钩子去勾，许久方能穿上。

李女士家门不幸，一家四口人多少都带了些残疾，李女士早年摔断了手，骨头上的钢钉至今也未能取出，她家先生二十几年前工作时面部被重物砸到，受伤严重，面目全非，儿子读书时因误会被人打得鼻骨骨折，多年后也一直未曾痊愈。我二人见她家虽然艰难，一应布置摆放却也很整齐，说话得体、自信，毫不怨天尤人，心里也颇为敬佩。

代办挂失、新开的资料我们早已准备好，拿出交由李女士填写完成后，由李女士和老人分别签字并按手印，由我负责采集资料并摄像核实。一切结束后，我二人匆匆与老人道别，老人很是高兴，感谢我们能提供如此周到细致的服务。原打算李女士与我二人同车到支行办理代理业务，李女士推说她骑着她的车去，到时候也好返回，免得我们办完业务还要再跑一趟，见李女士言辞恳切，我二人便也不好强求。

到支行后，我二人将资料整理好后，交由经办人员办理，一切顺利，不到十分钟业务便已办好。李女士拿着补办的存折和取出的钱非常感动，对我们表示感谢，感谢我们特事特办，不怕路远给她们家提供上门服务，解决了残疾人的困难，温暖了她们的心。

其实我二人亦很感谢李女士，这笔业务让我们学到了很多，不仅在业务上更是在生活态度上，着实带给我们许多感触，其笑对生活、坚韧不屈、顽强反抗命运束缚的精神也着实令人震撼，值得我们学习。

之前查看报表时，我无意中发现我们支行的定期客户平均年纪是52岁，我们面对的人群年纪偏大，很多已身患疾病，行动不便，想来以后此类情况我们会遇见更多，如此便需要我们端正自己的服务态度，为特殊客户提供更优质的服务。其路虽辛苦，虽易让人懈怠，但我今日之所见所感，想来已足够激励我不忘自己来时之初心，去努力做得更好。