用心做服务

服务不是口号，更应落到实处，现在各行各业都在提倡服务至上，作为农商行更是如此。服务不仅仅将事情做完，更重要的是让人得到满足感。这就要求我们做到贴心的关怀，注意服务细节。

湄潭农商行处于本县农村市场的主导地位，服务“三农”、支援社会主义新农村建设是我们谋求发展的主导方向。湄潭县大部分地区的农民依然不富裕，给农民一份支持和帮扶，不等于给了他们一个追求梦想的理由。服务农村的真正目的应该是对人生幸福的成全。脱贫攻坚、扶贫再贷款、特惠贷等这一系列的金融举措大大增加了对农村市场服务的支持和惠及，真正体现了普惠金融的大众意义。作为农村金融市场的主力军，经营理念的创新、业务产品的开发应该是我们不断探索的服务课题。

服务无小事，细节看成败。我们注重服务品位，在接待客户的形态上、语言上、着装上下功夫，我们要求微笑服务、文明服务，在这个生活节奏和时代节奏都如此迅猛的今天，客户更需要的是服务至上，人性化服务。服务是品牌，是形象，更是一种文化精神。在日常服务中，一句“您好，请问需要办理什么业务”，可让客户感到宾至如归；一句“请问还需要办理什么业务，请慢走”，可以让客户温暖人心。一句耐心的解释和悉心的问候可以让客户感受到我们服务的真挚和热忱。善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，以良好的态度和优质的服务来赢得客户的尊重和理解。

经济学家马登在《一生的资本》里曾写过这样一句话：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”银行的工作繁忙且劳累，但客户的一句谢谢，会让我们倍感温馨；一点点业务的积累会让我们倍感欣慰；一个个业绩的提升和完成更会让我们倍感成功和骄傲。我们信合人要赢得客户的赞可，就需要对工作付出更多的努力和艰辛，在平凡的岗位上时刻保持对客户耐心的服务，坚持服务至上的理念不变心。

梅花香自苦寒来，潮头搏浪征帆扬，让我们时刻铭记湄潭农商行服务“三农”的使命，坚持湄潭农商行优质的服务理念，踏实做好本职工作，用心做好服务，提高服务效率，在优质、高效的服务中不断寻找发展适合农商银行的方向。