“春天行动”从柜面服务开始

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，给客户带来满意的服务，其在岗时情绪的好坏至关重要。好的情绪会让人感觉一切都是完美的，一切都是能够理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的情绪临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

随着电子信息的不断发展，在电子交易普及的状况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，满意的解决，柜面的服务和营销显得越来越重要，每一次与客户的交流都是一次组织存款和营销贷款的机会，十次交流换来一次成功，那我们就是“赢家”。其次，在工作中要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，但是如何知道客户需要什么，那只有多说多问多交流，闭口不说，你一次机会也没有，但一味的营销，不总结经验，仍是“茫然”。如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点；或客户咨询定期利率，那定是组织定期的好时机；又或是客户汇款说最近资金周转不灵，那贷款营销定是好机会等等。第三、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望快速办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在最短的时间内进行精准话述营销，好的营销方法就是无痕，深入客户需求，打动客户，不要给客户带来“话多”的但解决不灵实际问题的感觉。第四、抓住重点，给客户需要的和实用的，区分好客户群体，不做无用营销，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户柜面一次感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。最后，就是要有耐心，作为服务行业的我们，随时保持一颗平静的心，做好服务，是我们的工作职责，只有更多的客户来我们信用社办理业务，我们才能做大做强，我们的生活才能过的更好。

一张笑脸、一句问候、一句“请慢走”，客户满意，生意就来，要记得，服务的第一要旨就是客户满意，客户满意！