零钞兑换 贴心服务

每年3月份开始，湄潭的茶青陆续上市，天城镇以及周边乡镇的茶青收购市场呈现出全年最为繁荣的景象。无论结算采摘工资还是支付茶青收购货款，都具有交易金额小，交易频率高的特点，天城分理处又位于茶叶主要种植区域，是周边茶商收购茶青的必经之路，零钞需求量非常大。

每年从茶青开始收购开始，茶商们都会早早地到天城分理处排队兑换零钞，对于茶商来说：春茶如金，必须珍惜每一分钟的时间来抓紧收购。为了最大限度的满足茶商兑换零钞的需求，天城分理处统计出往年经常来兑换零钞的茶商电话，并逐个打电话询问今年是否还继续收购茶青。对于今年有茶青收购计划的客户，告之可以提前一个工作日打电话预约兑换零钞，天城分理处尽最大努力的配齐所需零钞，待零钞送达后打电话告之茶商前来兑换，避免出现空跑的情况，节约茶商等待时间。

虽然今年气温偏低，茶青还未上市，但茶商们已经纷纷开始准备零钞了，截止2019年3月7日，天城分理处已经为茶商兑换了80多万元的零钞。一位来兑换零钞的茶商非常好奇地问：“你们怎么知道我需要换零钱的？”我们告诉他：“我们统计了往年经常在我们这里兑换零钞的客户名单，怕过几天零钞不够用，就提前打电话给你们说已经可以开始兑换了，这样过几天茶青大上市，零钱压力就会小一点，我们争取让大家都能换到零钱。”客户感叹道：“我们每年收茶青最伤脑筋的就是换不到零钱了，你们这样的服务简直太贴心了，虽然我不是天城人，就冲你们这样贴心的服务，今年茶青收完，我无论如何都要存点钱在你们这呢。”

天城分理处除了为茶商准备计划内零钞外，尽量保证每天还有5000张左右的零钞，以满足其他客户的零钞需求。

有时候客户走了几家银行最终在我们这里换到了零钱，都会回馈我们一个感激的微笑以及几句感谢的言语。作为一名普通的银行工作人员，也逐渐在这种贴心的服务中看到了自己平凡岗位的价值，收获满足与自信。