年初以来,凤冈农商银行蜂岩支行根据总行“春天行动”工作的安排与部署,抢抓机遇,努力实现业务发展首季“开门红”,以“2+5”(即“两个统一、五个强化”)为工作举措扎实开展“春天行动”各项工作。
一、统一思想,明确目标
为做好网点“春天行动”工作的思想动员,按照总行要求,及时组织员工召开职工会,传达总行关于“春天行动”启动会的会议精神,要求每位员工高度重视,积极作为,主动作为,敢于担当。并认真学习总行下发的《贵州凤冈农村商业银行股份有限公司2019 年“春天行动”方案》,组织员工对方案进行剖析,明确蜂岩支行2019年“春天行动”的工作目标,要求大家发扬“亮剑”精神,在困难面前、挑战面前,敢于亮剑,敢于奋战。
二、统一思路,群策群力
根据辖区的实际情况,为做好“春天行动”工作,在职工会上,每名员工各抒己见,分别提出了建设性的意见,结合总行的工作部署及员工提出的建议和意见,拟定了“春天行动”及2019年度的工作思路,即:“摸清底数夯基础,严守底线做合规,稳存拓新促发展,多措并举争市场”。蜂岩支行全体员工围绕该工作思路,结合目标任务,咬定青山不放松,一心一意谋发展。
三、强化宣传,“声”如人心
传递好声音,宣传好政策。为做好“春天行动”的宣传工作,该行采取多种方式强化金融宣传,旨在提升老百姓金融知识的普及率,提高该行在老百姓心中的满意度和认可度。一是横幅宣传、墙体广告宣传和海报宣传。在人员较为集中的地方,拉横幅,在视野开阔、可视感强的房屋外墙张贴墙体广告,涉及的内容有“金融夜校”、“村村通”、“信用工程”和农商银行改制等内容。同时在各村人员集中地方张贴“黔农宝”系列存款产品宣传海报,在视觉和感官上起到了一定的宣传效应。二是分别召开村组干部和外出务工人士座谈会。据悉,春节期间,该行组织辖内6村2社区召开村组干部会8次,共计375余人参加。组织召开外出务工人士座谈会10余场,400余人参加。每次座谈会,均为参会人员送上了“春联大礼包”和精美礼品一份。三是积极开展厅堂宣传和集市宣传、走村串寨宣传。春节期间,为做好“春天行动”的宣传,更好地促进各项业务的发展,该行在营业大厅设立“易拉宝”,布放“黔农宝”系列存款产品宣传信息,在营业大厅外设立咨询台,大堂经理耐心地向客户讲解“黔农宝”系列存款产品,宣传反假币、反洗钱、电子银行业务以及农户小额信用贷款相关政策。在赶集天,借助“大喇叭”(扩音器)在集市设点宣传、流动宣传,将凤冈农商银行的好声音、好政策尽最大“声音”传递到父老乡亲的心中。另外,为扩大宣传效应,与总行业务部门配合,利用“流动服务”宣传车,走村串寨,将凤冈农商银行的好声音传递到千家万户。
四、强化沟通,信息对称
一是积极向总行请示。在前期开展“春天行动”的过程中,积极向总行领导汇报工作思路和工作措施,得到了总行的关心和指导,总行领导亲临现场指导,为支行“春天行动”工作出点子、谋思路。二是主动向地方党政汇报。为了更好地宣传好各项业务,该行负责人积极向当地党政领导汇报农商银行改制的相关事宜、农商银行金融支持地方经济的情况、农商银行目前推出的“黔农宝”系列存款产品、“黔农e贷”以及目前农商银行面临的困难等,最大程度的寻求地方党政的协助,争取更多的对公业务。三是加强客户的走访。为巩固老客户,维护新客户。细分客户群体,组织员工利用春节期间开展走访慰问活动,加强了与客户的沟通联系,增强了客户忠诚度。另外,加强对不良贷款户的走访,通过座谈、沟通,化解了部分不良贷款,优化了支行的信贷结构,改善了金融信用生态环境。
五、强化服务,提升质效
一是增设窗口,提高柜面服务效率和质量。春节期间,在返乡人员高峰时期,为更好地做好外出返乡务工人员的金融服务工作,通过增加柜面业务窗口,设置外出务工人员业务办理绿色通道,较好地缓解了春节期间厅堂人员拥挤的情况,更好地满足了外出务工人员业务办理需求,对外出务工存款资金归行工作起到了促进作用。二是专设大堂经理,做好客户引导。春节期间,在大厅至少设2名工作人员担任大堂经理的角色,耐心地向客户讲解业务,认真地引导客户办理业务,同时细心地向客户讲解相关金融知识。三是真心服务,暖心服务。在营业大厅设置热水供应点,大堂经理为在大厅办理业务的客户泡上一杯热茶,献上一份暖心,让前来办理业务的客户在寒冷的冬季不再畏寒。该行的此项暖心服务得到了当地党委政府的认可和客户的真诚“点赞”。四是用好信贷资金,聚焦“支农支小”。该行根据总行信贷管理思路,充分发挥金融支持地方经济发展的主力军作用,积极发放信贷资金,支持返乡人士回家创业,支持地方经济发展,巩固脱贫攻坚,助力乡村振兴。
六、强化责任,敢于担当
一是服从安排,坚守岗位。在“春天行动”中,该行客户流量逐步增加,结合实际情况,全体员工服从安排,讲政治、顾大局,坚守岗位,整整18天无一人轮休,有的员工还带病上岗。二是主动作为,乐于奉献。为努力实现业务“开门红”,党员代表树先锋强服务,负责人冲一线扩宣传,老同志敢担当勤走访,其他同事你追我敢,谁也不服输。
七、强化考核,增强活力
为提升网点所有员工的积极性和主动性,按照总行的要求和“春天行动”任务的分配,严格考核制度,将各项任务细分给每名员工,任务的完成情况直接与考核工资挂钩,避免吃“大锅饭”,让每位员工人人肩上有任务,人人头上有压力,增强大家干事创业的活力。
截至2月28日,凤冈农商银行蜂岩支行各项存款余额23654.56万元,较年初增加1926.78万元,完成“春天行动”任务的77.08%,其中储蓄存款较年初上升3124.27万元,储蓄存款任务完成比例为135.84%;年初至今累计发放信贷资金2577.34万元,不良贷款较年初下降65.55万元,不良率为1.84%,“春天行动”效果初见成效。
返乡农民工座谈会
桃坪村村组干部会
利用返乡农民工座谈会宣传黔农宝系列存款产品
大堂经理为客户送上热茶