优质服务 从点滴做起

柜面是客户了解我行的第一印象，柜面服务的好坏直接影响我行在客户心目中的形象。如何提高服务质量？如何为客户提供优质的服务？是我们柜员每日工作的重心和目标。

2019年1月4日，非常普通的一天，遵义市红花岗富民村镇银行长征支行（下简称我行）一名客户同往常一样，来到柜面存钱，随着柜员日常的来有迎声和临走送别声，客户办完业务匆匆忙忙的走了。但是柜员却在客户走后发现窗口外U形槽旁边客户遗失的现金，柜员急忙调取监控，确认失主，寻找客户的连续方式，并通知其来领走自己的遗失现金。客户接到我们的电话，称还不知道自己的钱掉了。不久，客户就上门来领走了自己遗失的现金，走时向我们道谢并露出满意的笑容。

物归原主，只是我们工作中一个最基本的义务，但是当发现自己的服务能为客户带来一定的便利，能为我行塑造正面形象，也感到由衷的高兴。

我行历来强调提高服务质量，提升客户满意度。但如何才能提高服务质量呢，是每日着装的整洁，是每日饱满的精神面貌，是每日高速的工作效率。除此之外，我想发自内心的站在客户的角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。努力做到让客户每一次与我们的接触都能满意而归，这也是提升服务质量的重要指标之一。虽然一次或者两次短时间内看不到成效，但日积月累，水滴石穿，我们总会收获客户的真心，收获客户的信任，收获我们工作的价值。

为客户提供优质服务，是我行员工的责任和义务。我想，只要坚持从点滴做起，我们总能收获客户的满意。这条路，任重而道远，但即使风雨兼程，我们也脚不停歇。