贴心服务为民 真爱铭记在心——建行遵义分行成功为客户追回“乌龙指”现金

“通过这件事，让我看到贵行的优质服务，为百姓做事，人世间的真情所在……这样的工作态度在现今的社会中已不多见。因着这件事，我以后愿多和贵行打交道，也愿把钱存到贵行！”

这短话来自一封感谢信，出于建行一名普通的客户陈女士。20天以前，陈女士通过手机银行转账时，误将29800元资金转入大盘自由交易的一个陌生账户，陈女士并没有对方的任何信息和联系方式，只知道收款方是建行账户。第二天，心急如焚的她在开户行和派出所寻求帮助，均无有效解决方案，最终陈女士抱着最后的希望来到了建行湘江支行。

“走进贵行大厅就感受到了贵行大厅的热情服务和微笑，在她们不能解决问题的情况下，又把我引荐到了保卫部”。在建行保卫部，工作人员热情接待了陈女士，并详细询问了事情的经过，经保卫部同事多方咨询和努力，终于联系上了远在广州的对方客户，一开始对方并不配合，通过保卫部工作人员的多次电话联系，耐心解释和引导，对方答应退回该笔资金。

最终，在11月9日中午，对方客户将29800元资金转回至陈女士的银行账户中。陈女士怀着激动的心情给建行遵义分行写下了这封感谢信，并向建行赠送锦旗。

优质服务，是热情、是微笑，更是设身处地为客户着想、为客户解决问题的责任和担当。正如陈女士所说：“建行和其他的银行真的不一样，当时我在十分无助的情况下来到了建行，建行大厅的工作人员用真诚和微笑深深感染了我，保卫部的同志也非常热情地接待了我，虽然相见只有几分钟的时间，我连他叫什么都不知道，但他对工作和客户的真诚，让我感动”。

“心怀感恩和敬畏，始终把大众的切身利益和安危冷暖放在心上”，建行遵义分行将秉承“以客户为中心”的理念，从细节入手、从小事入手，为客户提供有温度的服务，努力成为百姓信赖的银行。