有温度的服务——上门服务小记

雨色秋来寒，风严清江爽。贵州的秋天来得悄无声息，一夜之间温度骤降。但是同事们的工作热情却更加高涨，仿佛在和突然袭来的寒冷宣战。

今天也和往常一样，完成今天分配的工作已是晚上八点半。网点经理说今天我们还有一个任务，有一个客户病重在县人民医院无法本人领取医保卡。由于明天是医院给的缴费期限的最后一天，所以今天必须上门服务补齐相关手续。突然就有了这份责任落到我们两位新员工的肩上，我觉得这既是对我们的信任同时也是考验。我一定要非常严谨，千万不能让客户明天无法领卡。

然后我和另一位新员工就打车去了县人民医院，我之前基本上还没有这么晚到过医院的病房里，气氛是压抑的，空气里是药物夹杂着淡淡的消毒酒精的味道。进入客户所在的13号房，我一眼就认出来，这位客户的女儿是白天已经来过网点的，我还跟她解释过我们的三亲见。病床上的老人十分虚弱，左手打着点滴，见我们进去也只能是稍微眼神示意。佛曰一念之慈，万物皆善。那个瞬间突然意识到，我们正在做并且将来也要坚持做的工作是非常有意义的。

考虑到老人家活动不便，我们准备了印泥供老人家在资料上按手印，女生是要细心得多，与我同行的同事将床位稍微调整让老人家舒服的坐起来。在过程中不断与客户交流，握着客户的手，我也用手机记录下了这些感人的瞬间。我们离开的时候，全病房的人都在夸赞建行优质服务，对客户负责。走出病房的时候我一天下来的疲惫感已经消失了，更多的是满足与自豪感。

以市场为导向，以客户为中心的经营理念并不是说说而已，我们真正落实到工作当中，服务客户，用心去感知客户需求。时刻葆有国有大行的社会责任感，为人民服务，任重而道远。我坚信，虽然金融行业的数据、竞争是冰冷的，但是几十万建行人服务客户一定是温暖的！