推广卡的使用，普及卡的便捷，我们一直在行动

一直以来，忠庄营业网点因为地处车站对面，整个一截路段只有一家农信社的网点，人流量极大，周边商业门面较多，不仅如此，忠庄还处于城乡接合处，手持存折本的忠庄村民较多，老年人每个月领取的养老金和优抚金对于忠庄网点而言更是“按时报到”，哪一位老人家可以领多少钱，来办理什么业务不用问我们也记得，都是熟悉的人，所以对于前台柜员而言业务量真的很大。总结下来原因，无外乎一是从前开出去的存折多，二是商户资金需求量较大，三是地处开阔码头业务繁多，尽管我们有4台ATM机，但依然满足不了人来人往的客户需求，叫号机总是可以堆上十多个号码等待叫号。特别是这两个星期开学后，家长给外地上大学的孩子打学费的多了，学生自己取钱去交报名费的也多了，甚至连带商户之间的转账交易也更频繁了，于是给大部分的存折本配卡，客户可以使用卡在自助机具上办理业务就被我们提上了日程。

为此我们做了哪些呢？最近半个月忠庄大堂经理在营业大厅为客户推广卡的实用性，以及带领还在排队等待叫号的客户到ATM服务区亲自体验不用插卡，利用“非接触式IC卡”功能也能存取款，甚至查询余额和修改密码等实际功能，效果非常好，很多持卡客户表示，以前根本不知道ATM机屏幕左下方的“非接触式IC卡”是什么意思，也不敢乱点，而同样一些客户表示以前总是担心卡本吞掉，甚至“一朝被蛇咬，十年怕井绳”“，拿着卡也直奔柜台，现在终于好了，再也不用担心卡被吞。而同时，对前来柜台用存折本办理业务的大部分中年人，我们柜员都采取了稍微放缓业务办理速度的方式，询问客户没有办理卡的原因，同时告知客户使用卡片才是未来的趋势，存折本终有淘汰的一天，现在办卡、配卡都不收取任何费用，持卡不用排队，进门就可办理业务，如若存有疑惑或不懂操作的地方及时寻求大堂经理和保安的帮助，“包教包会”。这不，前来为存折本配卡的客户显著提升，大家都是追求一个快捷正确的通道，一个温馨信任的环境，用老话讲——图个方便，能简单的事简单做，何乐而不为。

其实，中年人手持存折本取款一直都是我们心里的一点“朱砂痣”，柜员从前总是点到为止的提醒“可以给存折本配卡哦，取款不用排队更方便哦”，客户往往都是讲“还是存折本更方便，看得到数目”、又或是“卡我不会啊，用不成啊”。只有较少部分人会停下来办理一张银行卡作为存折本的第二介质，这个问题也是让我们很头疼，柜员辛苦，电子替代率上不去，ATM机虽然不至于成摆设，但方便了大部分的外行卡，本网点顾客基本都是存折本，让柜员既空不出来多余的时间去获取更多的优质客户信息，也让柜员在频繁的小金额存取款中逐渐丧失耐心。

这一次因为临近开学的节点式业务量爆发，客户排队等待办理业务时间较长，而我们同时想要更多的推广农信“手机银行”和银联“云闪付”，所以我们展开了大规模的这样一次推广活动，柜员和大堂经理时刻宣传普及卡的方便之处，每一位使用存折本的客户我们及时询问是否携带身份证，尽可能的为他们配上了一张卡，同时在存折本封面处写下“已配卡”及相对应的卡号，既方便客户管理介质，也提醒我们柜员在看到存折本时可以寻求大堂经理的帮助及时带领客户前往ATM自助机具区办理业务。现在已经有很多农民工进门就知道找大堂经理或者保安人员直接寻求帮助，这是一个习惯和适应的过程，我们可以做得更好。

我们总是在想，为每一位客户用最省时、最直接的方式，来满足客户的所需所想，达到客户最终想要达成的目的，中间不绕圈，随时警醒，尽可能去理解客户不那么专业的一些说辞，叙述出来，表达明确，真正为客户做到省时，省心，省力，才能做好一家银行的前台柜面，竭诚为每一位客户服务，而我们要做的努力还能更多。