湄潭农商银行营业部多措并举有效推进业务发展

湄潭农商银行营业部涉及的业务种类广、品种多、流程繁复，为确保各项业务顺利开展，切实为客户做好金融服务工作，该营业部多措并举，增强员工合规意识，有效推进了各项业务发展。

一是加强员工培训学习，提升业务素质。“百尺竿头，更近一步”，为了不断提高员工的业务能力和综合服务水平，营业部从员工思想根源入手，不断加强学习教育，以最新的知识武装头脑，为工作实际提供理论依据。为此，营业部建立每周学习及加班制度。要求每周三为学习日，每周三下班之后全体员工集中学习，采用投影仪、微信群等形式多样的方式对行管、监管部门及行内下发的有关业务、案防、法律法规等知识进行学习探讨，同时通过传达学习各类检查通报文件，从中对比学经验、找差距，力争在下一步的工作中做到更好。

二是合理配置人力资源，提升工作效率。为进一步做好客户服务工作，营业部配备了专职大堂经理，为客户提供一对一的服务。大堂经理充分发挥自身优势，针对客户办理业务的种类，及时分流，为客户排忧解难，给柜面减小压力，同时积极推广“云闪付”、手机银行、网上银行、自助机具的使用，有效地提高了电子替代率。为切实做好贷款管理工作，对客户经理进行合理分工，根据每个人的特长及优势，把公司贷款、职工贷款、按揭贷款、一般个人抵押贷款、黔农e贷等业务进行分类管理，强化信贷人员专业性，切实提高工作效率，提升信贷服务质量。

三是强化标准化服务，提升服务水平。营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，柜面人员始终坚持全流程普通话服务，认真做好服务五部曲，坚持为客户提供贴心的服务，在服务工作中话语温暖、笑容亲切，给客户宾至如归的感觉。对于到营业厅办理业务的客户，主动、积极地与对方进行沟通，接近距离，增加感情，提升了客户对湄潭农商银行的忠诚度。全体员工以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供了高质量、高效率、高层次的服务。

通过多举措同步推进，进一步坚定了湄潭农商银行营业部完成全年各项经营目标任务的信心和决心。全体员工坚信，在行党委的正确领导下，在新时代，营业部一定能有新作为，实现新跨越，为湄潭农商银行的发展贡献力量。