信合精神 薪火相传

清晨伊始,尽管还未到正式营业时间,一个身影已经开始忙碌起来，准备着各种凭证单据,检查所有自助设备是否正常运行、备好填单台上的用品、摆放整齐宣传架上的各类资料，浇灌着营业大厅的每一盆花草……她胸前挂着一幅老花眼镜，随身携带一个为客户更换零钞的钱包。你猜，这个身影是谁？她是，星港湾分社年近退休的大堂经理——任春慧。

每当银行大门打开,她充实忙碌的一天正式开始。“转账填什么单子?”“申请网银要填什么单子?”“我换手机号了,手机银行怎么办理?”……她准确、快速地回答着各种问题,脸上始终保持着微笑。稍有空闲,就会环顾四周，主动上前询问客户,“请问您是要存钱还是取钱，2万元以下的存、取款业务可以到ATM机上办理”，“请问您是转账吗，可以开通手机银行和云闪付办理”。每天，她都以这样的方式积极引导客户通过自助设备办理业务，大力推广信合卡，手机银行、网银及云闪付等电子银行业务。

有些上了点年纪的老百姓不会使用自助设备,他们对使用自助设备往往有抵触心理,她总是一遍又一遍耐心地教他们操作；令我印象最深刻的是她推广云闪付的场景，由于年纪大了，眼力不好，也不是很熟悉手机上的操作流程，但每当有客户下载云闪付时，她带上老花眼镜，抱着边学边教的态度，不厌其烦地手把手教客户下载注册扫码，如果没能成功，她便会虚心地请教其他同事。

无论客户走向大厅的任何位置或做任何事情,都会被她看在眼里,放在心里。如果客户在等候,她会在适当的时候提醒不要错过叫号；如果客户在填单,她会主动指导客户要填的要素;如果客户在使用自助设备,她会提醒客户不要给可疑的人汇款;在客户即将离去时,她会提醒客户不要遗忘自己的随身物品。有时整个上午,连一口水都顾不上喝。

截止目前，星港湾分社年度替代率已超80%，7月份月度替代率达88.6%，大堂经理功不可没。替代率的提高既可以让客户更快捷地办理业务，同时也减轻了柜面压力；虽然她只是教会、引导客户自助设备,但正因为她的主动有可能改变一个人的观念，客户很可能从此不再依赖于柜台,不但方便了自己,他还可能进一步去向身边的人介绍使用自助设备的好处。尽管即将退休，但她丝毫没有懈怠，始终秉着热情真诚的服务理念、坚持认真负责的工作态度和敬业精神，以饱满的热情迎接每一位客户，默默无闻,兢兢业业地工作着，是一个值得我们年轻的信合人学习的前辈，她不仅影响着我们，更影响着广大客户。