电子银行业务推广的苦与乐

为了推动电子银行业务的发展，解放路分社全员参与，迎难而上，积极配合，力争早日将电子银行业务融入百姓的生活。

显然这条道路是曲折的，在推广的过程中总会遇到一些艰难险阻。一是客户思想落后，阻碍业务推广。农村信用社的客户群体较为复杂，大多为基层民众，思想文化水平较低，一时难以接受非柜面办理业务。相对以往几乎所有业务都交与柜台办理，现在突然让客户办理银行卡，开通网上银行和手机银行自行办理业务，难免让客户产生负面情绪，不理解推广的意义，短时间内难以接受！二是业务功能有待提升，特色产品较少。目前，农信社的电子银行产品较少，手续繁琐，自助机具功能少，客户也畏惧安全问题，相对阻碍了该项业务的推广。三是宣传方式单一，营销机制不健全。目前对电子银行业务的宣传大多仅限于临柜人员和大堂经理在营业厅开展，缺乏深入人心的宣传推动，对于客户而言，仅有只言片语的了解，对电子银行的认知度还是比较低的。

当然，伴随着突飞猛进的网络经济的冲击，解放路分社积极应对挑战，高度重视电子银行业务的推广，他们是这样做的，并起到了很好的效果。一是增社大堂经理，有效引导客户办理业务。电子银行业务的推广刻不容缓，该社外勤人员积极配合，每日至少保证有两名大堂经理协助引导客户通过手机和ATM机办理业务，并对有疑问的客户进行疏导和解释，有效缓解客户的负面情绪，提高电子银行的推广效率。二是柜员主动营销，提升推广影响。一直以来，客户相对依赖柜员为其办理业务，他们对柜员相对比较信赖，由柜员主动营销，加强与潜在客户的交流沟通，能更有效地宣传电子银行产品的优势和使用方法，积极引导客户，逐渐消除他们对电子银行业务不便利及安全性的疑虑和拒绝心理，提升对电子银行的认知度和影响力。三是及时收集反馈信息，有针对性地解决问题。售后服务是提高业务质量的关键，该社细分客户群体，开展电子银行个性化服务。针对高龄客户群体进行手把手教学，耐心引导，细心介绍，热心服务；针对经常使用办理电子银行业务的客户，及时做好客户回访工作，收集他们反馈的意见或建议，以此改进服务方式，提高服务效率，并及时帮助解决客户在使用手机银行、网上银行时遇到的问题等。