桐梓农商行九坝支行电子替代率创佳绩

今年以来，九坝支行在提升电子银行替代率上出新招，谋长远，取得了很好的实效，电子替代率从年初的89.26%增长到现在的92.87%，其中四月份还取得了全县电子替代率第一名的重大突破。

“疏与导”相结合，做到无缝对接。借助“开门红”活动为契机，抢抓节前机会，在年初的开门红工作中，有效利用农民工返乡高峰，加强宣传引导。通过手机银行有礼、ATM办理业务有礼等方式，借助金融夜校、流动服务等平台，加大宣传力度、引导客户参与其中。针对老年客户，加强解释和引导为主，使他们充分了解信合卡在自助终端使用的便捷性。此外，对不同年龄段的客户采取不同的激励措施，推介不同的电子产品，达到有效分流客户的作用，有效缓解了柜面压力，为电子业务发展打下良好的基础。

“内与外”相结合，做到同频共振。一是明确人员分工。加强柜面服务人员主动营销的主动性和积极性，充分利用大堂经理和保安人员，主动询问客户所需，及时提供有效、快捷的办理方式，促进银行卡、手机银行、pos消费、村村通取款及“云闪付”的大力推广；二是做好宣传普及。利用客户经理下乡调查贷款、催收不良等机会，加大金融夜校开展，加快村村通服务普及，同步宣传口径，使客户充分感受普惠金融的便捷，逐步养成自主使用电子产品的习惯。

“心与新”相结合，做到循序渐进。电子替代率的提升是一项长期工作，推广难度大、持续时间长、涉及范围广，我支行在加强客户引导、宣传、服务的过程中，将用真心、有耐心、有爱心有机结合，做好宣传，做好服务；此外，实时跟进客户使用心得，不断创新，不断改进，不断提高，满足不同客户群体对电子业务的依赖性、满意度和认同感，使之在日常工作中循序推进、常抓不懈、合理推广，形成有实效、可操作的长效机制。