专注于心 执着于行

优质服务，春雨一般，不猛不烈，可是却让每一个置身其中的人感受到了润物细无声的变化。笑容绽放的员工们变得越来越美丽，干净明亮的营业环境变得越来越整洁，原本就很亲的客户们变得越来越像一家人，客户越来越信赖我们了，我们也越来越喜欢客户了。于我，感同身受。

自2005年我参加农信社工作以来，见证了农信社从实施标准化服务所发生的翻天覆地的变化。标准化服务就是为了提升员工的服务水平，加强员工的服务理念，树立农商行良好的社会形象，展示优质文明服务成果。正所谓“己所不欲，勿施于人”我作为三渡支行行长，坚持以身作则，同时在日常的工作和生活中，经常和员工们探讨“客户至上，以客户为中心”这个话题。

如今，服务更是银行软实力和竞争力的体现，是银行经营的载体，是银行必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过服务实现，一家银行的服务范围和服务质量直接影响到客户对银行的评价，优质的服务是品牌，是银行的核心竞争力。这看似平凡的两个字，却蕴含著丰富的内涵和价值，工作中我们能够简单而方便的将“优质服务”几个字挂在嘴边，而现实中我们却清楚的明白，要做好服务工作并不是一件容易的事。其实优质服务对于竞争如此激烈的金融业，已经不再是单纯的客户进门时看到的八颗牙齿，不再是办理业务时礼貌的举手投足，不再是客户离开时送上的温馨的别语。以客户为中心，设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，贴近客户的思想，正确的理解客户的需求，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动都是用心的在为他们服务，这才能让客户从职业化的八颗牙齿中去感受到我们暖暖的善意。

可能有人会说，我们遵义农商银行的客户大多是当地的老百姓，办理的业务也很日常普通业务，哪里来的那么多心理需求需要满足？过年前，我在营业大厅维护秩序，一个步履蹒跚的老年人来到我的跟前说“我的养老金卡刚刚赶集被人家摸咯，啷个办安？年青人。”我问到“大爷，你的身份证拿来我给你挂失！”老人说“一起着摸咯”“那户口本呢？”“娃儿些打工要用，带起走了”“账号记得不”“啷个长一串我啷个记得到嘛”“那你把名字写给我嘛”“我写不起字”这一瞬间，我几乎要傻眼了。理论上这是一笔可以拒绝的业务，只要告诉老人家先口头挂失，然后自己先去补办身份证，再来银行办理挂开就可以了，可是看到老人家那个着急的样子，我想任何人都说不出“不”字。于是我用老人的手机拨通了他远方子女的电话，说明了事由，获得身份证信息，并联系当地民政部门获取了老年人的银行卡账号，顺利的办理了口头挂失，并陪同他去到派出所挂失身份证。办好一切，老人家走的时候感激涕零，他说“你两个电话就帮我解决了问题，但要是喊我跑来跑去找身份证找账号，我简直觉得费力死了”。我想说的是，我们面对的客户群体不一样，我们的客户急的也不一样，没有什么高端的难以理解的才称得上满足客户的需求，这个例子就叫“及客户之所急”，这就是应当被点赞的服务，这样的例子在我们的工作中不胜枚举。只有将“以客户为中心”这个理念深入人心后，我们的各项业务的服务水平和效率才能有明显的提升，服务质量才能得到更大的改善，用真心实意换取客户长期的理解和信任，这样的荣誉千金难买。

尽管三渡支行营业面积很小，比不上很多新的营业网点高端大气上档次，可是我们在有限的空间里合理布局，该有的一样不少，排列有序，经过长期的努力，三渡支行无论在硬件环境和服务质量上都在老百姓的心里获得了认可，成为了老百姓办理业务的首要选择。同时三渡镇辖内还有国家级风景名胜区云门囤景区，在2017年6月荣获“全国卫生乡镇”称号，随着5A级景区的建设和旅游产业的发展，每年都会迎来大量的省内外游客到此观光游览，因此我们的服务形象更是展现在四面八方的游客面前。我们三渡支行无论是对待当地老百姓还是对待外来游客，用始终如一的服务态度，如一的笑容，如一的初心，去服务每一位客户，所以才创下了2017年全年“0”投诉的记录。我们为此骄傲，因为我们努力了！我们为此自豪，因为我们做到了！