用心服务，诚心做事——记营业部开展“春天行动”

在行党委的组织领导下，在业务部室的精心指导下，为促进各项业务更好更快的发展，2018年伊始，营业部全体员工积极开展“春天行动”。在大家的共同努力下，取得了一定的成绩，截止1月末，各项存款比年初增加8819万元，贷款增加2933万元，四级不良贷款下降157万元，五级不良贷款下降110万元，利息收入925万元。我们始终坚持“用心服务，诚心做事”的理念扎实开展好各项工作。

细心观察用心服务。面对目前白热化的市场竞争状态，各家金融机构都在利用市场利率化的导向给优质客户提供更多的利益倾斜，这就要求我们在做好基本服务的同时，一定要想办法用真心留住客户，让客户对我们有更多的习惯性力量和归属感，这样才能培育长期稳定的客户源。不管是柜面业务，还是信贷业务，我们始终坚持要给客户提供最贴心的服务，让他们能感受到宾至如归的感觉。还记得有一位大姐准备办理伍拾万元的“利即享”产品，但是一直在将我们的产品和其他行的与之类似的产品进行对比，我们的大堂经理通过细心了解她的想法之后，就上前与其交谈。“姐，您是需要办理我们的“利即享”产品吗？您看您有什么需要我帮忙的吗？”随后将其带领到经理办公室，递上一杯热水，和经理一起与其交流，在交流的过程中知道了该客户准备将目前闲置资金伍拾万元存定期，但是又担心会有突发状况需要资金，于是我们抓住了客户的心理之后，就从我们的自身优势进行分析，首先告诉她存我们的产品之后，可以提前享受利息，合理使用资金，其次告诉她存款之后可以参加我们的“信合周周乐”抽奖活动，中奖机会多多，同时告诉她我们还有相对于其他行比较丰厚的礼品赠送，最后重点给她介绍了我们的定期存单质押贷款的优势及便利性。从客户的反应来看，非常满意我们的这款产品，最后就立刻办理了该项业务。我们坚持用心了解客户的需求，用心介绍我们的产品，为客户排忧解难，客户就会更加信任我们。从推出“利即享”产品以来，我们营业部共计办理了326笔，金额7920万元。

见缝插针介绍产品。年初举行的“春天行动”培训会对我们的启发很大，我们学会了在与客户交流的时候给客户进行信息分析对比，将办理我行业务的好处说够，将不办理该项业务的坏处说透，以吸引客户的注意力。通过上次培训之后，我们柜面人员在办理每一笔业务的时候都尽量坚持与客户进行更多的交流，争取更多的存款。比如在办理一笔简单的拆迁指挥部转账支票业务时，我们就会利用授权的空隙时间，问一下客户该笔资金的用途，需不需转存为定期，顺便介绍我们的送礼活动及抽奖活动。也许刚开始我们介绍了好几个人之后都没有收到效果，但是我们还是坚持见缝插针介绍产品，几天下来，不管金额大小，还是有收获。营业部共管理POS 机131台，我们将巡查任务分到每个人头上，每个月坚持巡查。开展“春天行动”以来，我们以此为契机，全体员工充分利用下班时间，带上我们精心制作的挂历，走访POS机商户，宣传我们开展的一系列活动及产品。商户分布范围较广，基本上县城大部分区域都有涉及到，我们就充分利用年初赠送挂历的机会，在巡查的同时，走访商户附近的各个商圈，取得了较好的效果。

灵活信贷助力发展。营业部作为全行的窗口，我们始终坚持学习，熟悉各类信贷产品，争取做到为客户提供全面的信贷支持。开展“春天行动”以来，客户经理坚持“走出去”战略，深入园区，深入企业，深入个体工商户，并服务好干部职工。根据企业的需求，发放品种多样的信贷资金，用好用活我们的产品以满足客户的各项需求。充分利用贵工贷、黔微贷、惠茶贷等一系列产品不断的致力于我们业务的发展。我们始终坚持切实做大增量，做优存量。

通过开展“春天行动”，进一步坚定了大家力争完成全年各项经营目标任务的信心和决心。我相信，我们在行党委的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，充分培育和发扬“团结奋进、拼搏创新、苦干实干、后发赶超”的新时代贵州精神，做到用心服务，贴心服务，诚心做人，诚心做事，抢抓一切机遇，撸起袖子加油干，走好我们这一代人的新的长征路，一定能为湄潭农商行的发展贡献自己应有的力量。