从“消费者权益保护”谋长足发展

金融体制改革的深化，促进金融消费者消费观念的转变和消费需求的升级，各类金融机构、金融产品的竞争越发激烈，服务模式的变革日趋重要。如何提升金融机构竞争软实力？精准的产品营销能吸引客户，但要留住客户，需要用前瞻性的客户服务理念，指导消费者权益保护工作的开展。

转变思想，变被动接受为主动接纳

严苛的客户服务管理制度和严格的客户投诉问责处罚机制，总是让金融机构员工对客户投诉“闻言色变”，怕被客户投诉。一件小事，让我反思这个问题：卸载一些软件的时候，会弹出一个网页，让填写卸载这款软件的原因。刚开始觉得奇怪，我都已经不用这款软件了，软件开发商为什么还要多此一举，“塞”给我一个表达不满的机会。想明白才知道，这是软件开发商为适应客户需求、优化产品使用体验采用的问卷调查，通过客户对产品揭短的信息，寻找产品更新的方向。“忠言逆耳利于行”，善于倾听客户的不满和诉求，有效利用客户的反馈意见，有利于提升金融产品的客户满意度；为客户解决实际问题，培养客户对金融机构的认可与信任；维护客户利益的同时，提升的是金融机构的企业形象，储存的是金融机构的信用值。

深入探究，促进消费者权益保护工作的融会贯通

保护金融消费者的合法权益，减少了侵害消费者权益案件的发生率，就能提升金融机构案件风险防控水平；建立顺畅的客户投诉渠道，保障了客户与金融机构的良好沟通，降低金融机构负面舆情发生率，促进声誉风险管理工作的稳定；宣传金融知识，提高消费者金融素养，防范金融诈骗、洗钱犯罪、非法集资等活动，促进和谐金融环境的形成，更有助于金融产品的营销和金融机构的稳定发展。

与时俱进，力求创新发展

大数据金融的时代背景下，客户信息成为金融机构筹备发展的宝贵资源。为了获取更多的客户信息，金融机构不但要有优质的客户服务，还需要做好客户个人信息的保护工作。不断完善客户信息保护工作制度、加固客户信息储存安全、规范客户信息的收集和使用、预防和减少客户信息泄露案件的发生，赢得客户的信赖。金融机构通过对海量客户信息的分析和运用，可以实现金融产品的优化设计和精准营销、经营成本的控制、客户维护以及服务半径的扩展、风险监测与风险防控的辅助手段等，在同业竞争中谋求创新发展。