给新员工的一封信

各位亲爱的新同事：

你们好，我是一位去年进入信用社工作的“老”柜员。欢迎你们正式加入信合这个大家庭。今天，在你们即将去往各自的工作网点之际，我想和你们分享我过去一年来的各种经历和收获。

会有苦恼

我从入社至今一直在马临信用社担任柜员。当时是八月末的时候来报到的，到了网点放下行李就上手。你们很幸福，今年的入职培训教给了你们很多实用的东西，不像我们当时，问及任何业务都告诉我们到单位了自然有人教。就这样，什么都不懂的我就“赶鸭子上架”地正式开始了我在信用社的工作生涯。

刚开始的时候我们用的系统还是老核心系统，所有代码都得靠自己背，各项业务也没有新核心操作起来方便，很苦逼的学了两个月，眼看着在慢慢熟悉了以后，新核心上线了。所有学的又要从头开始学。虽然你们没有经历新老系统切换的历史时刻，但你们不用学两遍。你们在入职培训的时候是有柜面业务的课程的吧？我记得还有实操课，大家学得怎么样？基础代码和操作学会了吗？没学会也没关系，到了网点以后你们提心吊胆上半个月班就都摸清楚了。我们在不断摸索，我们的系统一直更新、改进，所有到现在还会有新的业务、功能、操作让我们学习，我和大家在今后要共同交流、学习的。大家上岗后如果因为业务而产生苦恼，大可不必太担心，熟能生巧。

会有风险

因为工作性质的特殊性，每天跟钱打交道，无论是柜员还是客户经理，每天都要面对大小不同的风险，对外有业务相关的风险，对内也有风险，所以在这个过程中我们要学会保护自己。相关文件上规定该怎么做就要怎么做，不要因为复杂繁琐而觉得没有必要，一切规定和条例都有一定的道理，可以说是前辈们在血的教训下得出的经验和方法。不要像我当初一样，糊里糊涂，不懂又不去查到底是怎么回事，收获的自然是血一样的罚款。还有很重要的一点，大家在办业务的时候一定要细心，要集中注意力，特别是在你们也许还不熟悉的时候。虽然赔钱、下班调监控是每个柜员的“必经之路”，但我还是希望你们不要走上这条路。

会有委屈

我和同事经常说的一句话就是：“要不是隔着玻璃早就打人了”，这里的玻璃在我看来是世界上最遥远的距离——我在里头，上帝在外头。每天上班面对形形色色的客户，有脾气好的，有很暴躁的，有同样会双手接你的东西然后认真说谢谢的，也有莫名其妙凶你的，但不管面对哪种客户，都得谨记，要微笑。没有什么客户是解释和微笑不能解决的，如果有，那就多解释几次，笑的再甜一点。我自认是一个脾气不好的人，可上班一年以后，我的脾气已经基本上被磨没了，我已经能够做到心如止水，毫无波动。每次在遇到比较“特殊”的客户时，会受气，也会有委屈，但是当我坐到那个位置上，我就是客户最直观感受到马临信用社服务水平高低的唯一渠道，可以说我是马临信用社的门面，当然这里的门面要打个引号。我很害怕因为我哪一个动作、哪一句话太粗暴，因为我情绪太差而影响客户对整个网点、乃至整个习水联社的看法。如今整个农信社越来越注重服务质量等各方面的优化，所以上班的时候有着各种规定，不要抗拒这些东西，因为那些各种要求已经慢慢把我变成了一个不怎么粗鲁的人。

会有落差

在我看来，保持愉快的心情是好干工作的重要条件。各位同事即将奔赴各自的工作网点，每个网点的情况也不太相同。有的网点新一点，窗明几净，生活环境也好一点，有的网点呢，旧一点，工作、生活各方面条件也就差一点。但不管是多新多豪华的网点，你们去了以后都会跟自己家里的环境相比较，一比较，落差就出来了。我刚到网点的那一个月，我的同事就给我起了个外号，叫快递狂。因为我从第二天还是第三天开始，就陆陆续续地收快递，各种快递都有，马临的每家快递都认识我了。我买了些什么？我把我认为我在生活上需要的所有东西都买了。包括冰箱、洗衣机以及巨大的晾衣架。老有同事跟我感叹说：“刘斯苏，你简直是把家都搬来了”。是啊，我把我的网点当成了第二个家。我不是习水人，我家在凤冈，虽然每个人都说习水到凤冈很近很方便，但对于我这个没有车的单身狗来说每次回家都是在渡劫。我要拖着我的一大堆行李不停地赶车、转车，来去路上就得花两天。所以我不经常回家。相对于我远在几小时高速路程之外舒适但理想情况下每月能待三天的家，我每个月有26天都住着的马临信用社三楼右数第二间，才是我的家。每天下班，我的所有生活需求都可以满足。饿了自己做喜欢吃的，衣服不用可怜地手洗，想看电影玩游戏还有wifi可以用，我丝毫感受不到同事们说的“坐牢”的感觉。毕竟宿舍是单位的，但生活是自己的。每天开开心心的，工作才会顺顺利利。

会有迷茫

我通过观察，发现我周围的前辈的工作状态都可以用两个字形容——麻木。坐柜的日复一日数钱、信贷每天放贷款追贷款，会计每天重复着昨天的工作，所有人都开始或者已经变得麻木。这个状态在我上班一个月的时候最强烈，我发现我像个机器人一样，每天做着同样的事说着相同的话，我越来越觉得受不了。于是我就开始通过打游戏来宣泄，是什么游戏我就不说了，往事不堪回首。打了两个月以后我发现我更加麻木，连下班打游戏都像是在重复。我就经常在想，我是谁，我在哪，我在干什么。这个过程持续了几个月，我感觉自己掉进了一个深渊，看不到希望。可能这也是我的同事们的想法。直到有一天，我连游戏也厌倦了，我记得那天我突然就开始哭，哭了很久，哭到最后我发现哭根本不能解决任何问题，哭完以后我还是那个在黑暗角落里的我，然后我就开始去寻找光亮。在那天以后，我再也没有打过游戏，因为打游戏对我的生活和工作好像一点用处也没有。我开始尝试通过别的东西来发泄。我开始变得自信。我今年最开始在网络学院通过抢名额的方式报名然后参加了内训师培训，和我一起培训的小伙伴各方面都很优秀，我知道你们今年好几个班的班主任都是内训师培训跟我一个班的小伙伴。和他们相比，我不太敢上台，虽然最后也比较顺利地完成了说课考试，但我自己并不太满意。一个月还是两个月以后吧，我又在网络学院抢到了微课制作培训的名额，由此可见手速的重要性。你们以后每个星期学习微课的时候说不定能学到我的课程。当时我们的结业展示是在每组选一个作品，不像内训师，每个人都可以上台，一个班八个组等于说只能有八个作品被所有人看到。我们小组在讨论选谁的作品的时候其实我想毛遂自荐的，但是因为另外一个组员结束当天要赶飞机去外地，为了不耽误她的行程，我们就选了她的作品。我觉得有点遗憾，但也没有办法。结束那天八个作品展示完了以后已经很晚了，所有人都心情焦躁，老师问我们还有谁想要展示的时候别人都没有说话，然后我站起来说我。我现在都还记得全场倒吸气的声音。如果当时的场景放在两个月以前内训师培训的时候，我就是在人群中倒吸气然后不耐烦的那个人。之后老师看了我的作品觉得挺像那么回事吧，我就加入了微课制作团队。我的第一个作品我现在去看简直惨不忍睹，每一页都是一张图片加文字，当时还自以为很牛。到现在，我已经可以单页叠加数十项动画，我电脑里的ppt课程和我熬出来的黑眼睛都是我的见证。从一节节微课的诞生到我今年站在新员工培训的讲台上，我把自己变得很忙，尽量不让自己闲下来，因为很多时候想的多都是因为太闲了，充实的下班生活让我没空忧伤。

有一首歌叫《往日时光》你们听过吗?这首歌的歌词我很喜欢——人生中最美的珍藏，就是那些往日时光。朋友们举起了啤酒，桌上只有半根香肠。可能别人理解的就是朋友们没有甘一起苦的回忆，我却把他看成别人都在声色犬马，我在角落里慢慢向上爬。我做的很多事在别人的眼里都被看做“精神好”，那些事让他们做的话他们会觉得是浪费时间，有的人下班去喝酒，有的人打麻将，有的人谈恋爱，而我这个不想喝酒不打麻将的单身狗与其打游戏或者在那感叹我很痛苦还不如做点有意义的事。当然我也不是每天都跟打了鸡血一样活力满满，偶尔也有懈怠偷懒情绪低的时候，但总的来说积极的心态要大过消极。毕竟马克思说过，道路是曲折的，前途是光明的。没有人是永动机，都只能在一上大于一下中慢慢前进。就像我上星期，已经报名了习水县金融机构党的十九大知识竞赛还头脑一热接了一节高管微课，最后每天晚上加班到十二点，前三天做微课后四天背题中间还忙里偷闲看完一本小说。所以说学会调节很重要。

各位新同事，如果你觉得人生应该平稳安逸，那么恭喜你，稳步发展的信用社很适合你，如果你想要搏一搏，单车变摩托，那么充满机遇和挑战的信用社更适合你。但前提是，脚踏实地，虽然机会是给所有人的，但并不是每个人都已经准备好抓住机会。我和你们一样，我们都还年轻，大好的前景等着我们去创造。明白自己想要什么，然后去努力。希望我能和你们一起进步。

此致，祝好。

你们的“老”伙伴：马临信用社/刘斯苏