柜员的“三重境界”

王国维在《人间词话》里讲到，古今之成大事业、大境界者，必经过三重之境界。“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的迷惘；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的执着；“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的幡然醒悟。柜员的境界亦应如此，很多时候，柜员的工作像是被人推着前行，有客户的时候办理业务，没有客户的时候等待客户来办理业务。在这样机械重复的工作环境中，对自己的职业规划不清晰，对工作缺乏热情激情，思想开始随波逐流。“望尽天涯路”不知如何前行。

而柜员又直接面向客户，是行社形象的展示者。得过且过缺乏热情的服务态度，怎么能够在激烈的行业竞争中披荆斩棘，突破自我呢？

一是强化进取意识，不想当将军的士兵不是好士兵，在工作中不断开拓进取，查缺补漏。通过不断地的学习和积累，在好自己本职工作的同时，不局限于自己的岗位，多方向多途径学习我们可能接触到的各种业务，熟练掌握会计业务和信贷业务，从“要我做”到“我要做”，时刻为自己注入新的动力。

二是强化危机意识。当前，我们正面临利率市场化、互联网金融、同业竞争加剧的不利局面。这种形势下，农信社在逆境中生存，保持稳定与发展，巩固农村金融市场，不仅需要国家政策与外部环境的改善，更需要每一名员工投身于改革发展中来。但我们大多数人如同温水里的青蛙一样，危机意识淡薄。我们要认识和了解我们所处的行业竞争境况，激发创新思维，只有明白我们所处的环境多么恶劣，才能更大程度发挥我们的潜力，哪怕为此“消得人憔悴”。

三是强化担当意识。作为柜员，我们应该保持“在其位，当谋其政”的思想，忠于职守，将我们的本职工作做好。重复做一件事不难，难的是重复做好同一件事。标准化服务中，也许微笑面对一个客户不难，难的是微笑面对每一位客户。坚持让每一位客户感受到亲切和温暖的服务，凡此种种，待我们“蓦然回首”时，客户依然在“灯火阑珊处”！