汇川农商行开展金融消费者权益保护专项审计

根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社2017年度消费者权益保护工作开展情况审计方案的通知》要求，近期，汇川农商行审计部组成审计组，对汇川农商行2017年消费者权益保护工作开展情况进行了审计，针对审计中存在的问题，提出了下一步工作措施，积极推进消费者权益保护工作。

一是查缺补漏，建立健全消费者权益保护工作相关制度。对消费权益保护规章制度进行梳理，做好查缺补漏工作，进一步建立、完善相关制度，使消费者合法权益保护工作做到有规可依、有章可循。二是按要求制定消费者权益保护委员会相应的议事规则和工作程序。三是严格区分自有产品和代销产品，建立产品信息查询平台；针对理财、代销类业务，开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，针对相关业务，做好对消费者资信状况评估，做好消费者风险测评。四是按规定建立金融消费者账户资金被盗刷应急处理机制和开展个人金融信息安全隐患排查。五是加大培训力度，提高员工服务意识和服务技能。总行各业务条线部门加大员工培训力度，提高员工的服务意识和服务技能，提升消费者满意度，减少投诉率。六是强化监督职能，加大考核力度。总行各相关职能部门通过定期或不定期检查网点及员工对消费者权益保护制度的执行进行考核和监督，让消费者权益保护工作得以贯彻落实。