工行遵义红花岗八七支行多措并举提升服务质效

为更好推动业务发展，工行遵义红花岗八七支行以服务大局、服务改革、服务创新为突破口，不断提高服务工作质效。

该行对服务检查中发现的问题，及时与员工本人进行交流，要求员工立即整改落实并加强学习《员工违规行为处理规定（2017年）版》相关内容，以此不断提升综合素质，规范言行举止，养成为客户提供优质服务的良好习惯；同时，不断强化服务意识，在办理业务时大力宣传产品优势，为客户提供优质金融产品和理财咨询，及时解决客户实际需求，提升客户满意度和贡献度。

为切实做好优质客户筛选服务工作，该行客户经理不断了解客户基本状况、个人喜好、理财规划，有针对地为客户提供相应产品和服务建议，尽可能为客户创造获利空间，提高客户粘度，通过不断完善客户资料信息，并及时了解已建档客户产品营销和覆盖情况。

该行在实际工作中牢固树立“大堂制胜”服务理念，实行“大堂首问负责制”，进一步明确和强化大堂经理职责。要求大堂经理在做好客户识别、客户分流、客户引导的同时，做好业务高峰时段现场指挥与协调；做好分层服务，维护好服务环境；做好客户咨询、矛盾化解和投诉防范与处理；做好复杂业务指导和引导，加强自助设备利用和管理。

针对上级行提出的服务规定，遵义红花岗八七支行要求专人定期对网点服务设施进行检查，对于老旧脏乱现象及时整理与更新，做到保持营业环境整洁清爽，规范办公用品及业务单据摆放，做到无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，给客户提供良好服务环境。